Herausforderungen und Chancen im Telemarketing während der Weihnachtszeit
Zurück zur ListeDie Weihnachtszeit bietet eine Reihe von Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Umsatz und damit ihren Gewinn zu steigern. Wichtig ist, dass Sie wissen, welche sich wirklich lohnen und wie Sie sie nutzen können. Ein praktischer Service kann in vielen Bereichen helfen – Telemarketing. Welche Vorteile bietet es und warum sollten Sie dieses Weihnachten darüber nachdenken?
Erhöhtes Interesse an Produkten und Dienstleistungen
Während der Weihnachtsfeiertage kaufen die Menschen viel mehr ein als an anderen Tagen. Einige suchen nach Geschenken, anderen fehlt es an Dekoration oder Ausrüstung zum Backen und Kochen ihrer Lieblingsgerichte. Die erhöhte Nachfrage ist also eine großartige Gelegenheit, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, ohne die Preise wesentlich zu senken.
Allerdings müssen Sie einen hochwertigen Service bieten, um Aufmerksamkeit zu erregen. Für diesen Bereich des Verkaufs ist ideal Telesales. In der Praxis funktioniert es so, dass der Telefonist potenzielle Kunden anruft, um ihnen Ihre Produktpalette anzubieten. Sie können dies auf zwei Arten tun:
- Cross-Selling – der Anbieter bietet dem Kunden mehrere Produkte an, die mit seinem Hauptkauf in Verbindung stehen können oder auch nicht.
- Up-Selling – dem Kunden wird ein höheres Sortiment eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung angeboten oder zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen, die das gewählte Sortiment erweitern.
Durch Telesales fördert der Betreiber den Verkauf und vergrößert gleichzeitig Ihren treuen Kundenstamm. Indem er direkt mit ihnen kommuniziert und sich für sie interessiert, vermittelt er ihnen ein Gefühl der Einzigartigkeit, das eher eine Seltenheit als etwas Übliches beim Online-Shopping ist. So können Sie sich ganz einfach von Ihren Mitbewerbern abheben und sich einen Vorsprung verschaffen.
Telesales ist heute eine beliebte Lösung, vor allem wegen seiner Erfolgsquote. Sie erreicht im Laufe des Jahres 10% und ist an Feiertagen normalerweise doppelt so hoch. Um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben, liegt die Erfolgsquote beim E-Mail-Marketing bei etwa 0,5 %.
Kundenbindung
Eine große Herausforderung, die vor allem mit den Weihnachtsfeiertagen einhergeht, ist die Kundenbindung. Bei den vielen interessanten Angeboten der Konkurrenz ist das buchstäblich unmöglich. Wenn Sie Kunden verlieren und nicht wissen, was Sie tun sollen, denken Sie über Kundenbindung.
Die Kundenbindung ist eine der Dienstleistungen des Telemarketings. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden zu binden und sie davon zu überzeugen, nicht zur Konkurrenz zu gehen. Darüber hinaus können Sie es aber auch bei ehemaligen Kunden einsetzen, die nicht mehr bei Ihnen gekauft haben.
Es gibt drei Formen der Zurückhaltung:
- Proaktiv – verhindert, dass der Kunde, der daran denkt, Sie zu verlassen, Sie verlässt.
- Reaktiv – es ist für Situationen gedacht, in denen der Kunde den Vertrag bereits gekündigt hat oder schon lange nicht mehr gekauft hat.
- Zurückgewinnen – dies ist die letzte Phase, die dann zum Einsatz kommt, wenn der Kunde zu einem Konkurrenten gegangen ist.
Erhöhter Bedarf an Kundenservice
Mit dem wachsenden Interesse an Produkten steigt auch der Bedarf an von Qualitätsservice. Kunden haben nicht nur Fragen zur Produktpalette, sondern auch zu Versand, Zahlung, Garantieoptionen und so weiter. Dabei ist es in der Regel so, dass sie, wenn ihr Problem nicht in kurzer Zeit gelöst wird, zur Konkurrenz wechseln.
Der Kundenservice ist das ganze Jahr über wichtig. Während der Weihnachtsfeiertage sind die Anforderungen an ihn jedoch um ein Vielfaches höher. Ein paar Wochen vor Heiligabend ist es daher ratsam, Ihre Leitung mit neuen Mitarbeitern zu verstärken. Auch ein Chatbot, der 24/7 online sein wird, ist eine gute Option.
Eine einfache Lösung für alle
Der Umgang mit dem Kundendienst oder Telemarketing kann eine Herausforderung sein. Aber die Wahrheit ist, dass ein Callcenter den gesamten Prozess vereinfachen kann. Es stellt Ihnen für eine monatliche Gebühr so viele Experten zur Verfügung, wie Sie benötigen, und hilft Ihnen, ein chaotisches und stressiges Weihnachtsfest zu vermeiden.