Kundenbetreuung rund um die Uhr, die schnell und professionell antwortet - ohne eigenes Team.
Wissen Sie, wie viele Interessenten Sie verlieren, weil die Betreuung nicht erreichbar ist? Oder wie viel Zeit dafür draufgeht, immer wieder dieselbe Frage zu beantworten? Wir bauen die Hotline um das, was Ihr Geschäft wirklich braucht.
Betrieb rund um die Uhr, 24/7 - damit kein einziger Anruf verloren geht.
Günstiger als ein eigenes Team - Sie zahlen nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Agenten mit professionellem, gut gebrieftem Auftreten, die auch in Fremdsprachen arbeiten.
Auf den Schutz sensibler Daten ausgelegt, inklusive Identitätsprüfung der Anrufer.
Der Service wächst mit Ihrem Geschäft - Voicebots und Chatbots inklusive.
Zugang zu jeder Interaktion, Statistiken und regelmäßiger Report - Sie sehen, was passiert.
Diesem Shop fehlte die Betreuung an Wochenenden und Feiertagen. Nach dem Start unserer Hotline zeigten sich die Ergebnisse in den ersten Monaten.
Das Gespräch mit Kunden zählt in jedem Geschäft. Hotline und Helpdesk sind beide Betreuungs- und Kommunikationskanal zwischen Kunden und Anbieter - sie unterscheiden sich in Tiefe und Art der Anfragen.
Vor dem Kauf, während des Kaufs und danach brauchen Kunden ordentliche Betreuung. Die Agenten erledigen alle Arten von Anfragen - von Informationen über eine Leistung über Einrichtung und Änderung bis zur Verrechnung und Aufnahme von Beschwerden.
Er bietet ebenfalls Kundenbetreuung, aber in weiterentwickelter Form - meist technischen Support für Produkte wie Computer, elektronische Geräte und Installationen. Er funktioniert auch als interne Leitung für Mitarbeiter.
Mit Voicebots, Chatbots und KI-Assistenten erledigen wir die häufigsten Anfragen Ihrer Kunden sofort - ohne Agenten, ohne Warteschlange, rund um die Uhr:
Bis zu 80 % der Anfragen, die an Kundenleitungen eingehen, wiederholen sich. So teilt sich die Arbeit auf:
Routinefragen - Bestellstatus, Öffnungszeiten und ähnliche Wiederholungen.
Anfragen von der Website. Einen Agenten holt er nur dazu, wenn es wirklich nötig ist.
Nur die schwierigeren Anfragen, bei denen Einschätzung, Empathie und eine Entscheidung nötig sind.
Wer KI richtig und mit Bedacht einsetzt, bekommt zufriedenere Kunden bei niedrigeren Kosten.
Künstliche Intelligenz ersetzt keinen Agenten, der einen ganzen Prozess selbstständig abdeckt. Deshalb kommt es darauf an, welche Aufgaben man ihr gibt - sie versteht Wörter, aber keine Menschen (zumindest vorläufig).
Soll KI einen Teil der Agenda übernehmen, muss sie zuerst mit Inhalten befüllt und getestet werden. Damit ist es auch nicht getan - sie braucht regelmäßige Pflege und laufend neue, aktuelle Informationen.
Ein kurzer Test: Wenn Sie mindestens zweimal „ja“ antworten, lohnt sich das Outsourcing der Hotline für Ihr Unternehmen.
Zweimal ja? Dann stellen wir ein passendes Angebot zusammen.
Das interessiert mich →Vor allem für Unternehmen mit größerem Kundenstamm, unabhängig von Branche und Klientel. Für kleinere Firmen funktioniert es genauso. Meist sind es Unternehmen, die:
Hotline und Helpdesk können wir rund um die Uhr betreiben - 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr.
Wenn Unternehmen das kalkulieren, lassen sie regelmäßig Positionen weg, die genauso zu den Kosten eines Agenten gehören. Wissen Sie, was alles in die echten Kosten eines Mitarbeiters im Kundencenter einfließt?
Ein Arbeitsplatz rund um die Uhr bedeutet drei Schichten - also mehr als einen Mitarbeiter pro Platz.
„CreditCall ist zu einem untrennbaren Teil unseres Unternehmens geworden - sie verkaufen unsere Produkte im Telesales, betreuen die Hotline und haben das Frühinkasso ergänzt. Man merkt wirklich, dass sie wissen, was sie tun.“
Eine Hotline ist ein Kundencenter, in dem Agenten unterschiedliche Arten von Kundenanfragen erledigen – von Informationen über Leistungen über Einrichtung und Änderungen bis zur Verrechnung und Aufnahme von Beschwerden. Sie funktioniert als Kommunikationskanal zwischen Kunden und Anbieter vor dem Kauf, während des Kaufs und danach.
Eine Hotline bietet allgemeine Kundenbetreuung mit Antwort per E-Mail innerhalb von 2 Stunden. Ein Helpdesk ist die weiterentwickelte Form – meist technischer Support für Computer, elektronische Geräte und Installationen, mit Ticketnummer, Priorisierung nach Schweregrad und Antwort innerhalb von 4 Stunden. Ein Helpdesk funktioniert außerdem als interne Leitung für Mitarbeiter.
Eine Hotline im 24/7-Betrieb beginnt bei 1.900 € im Monat. Der genaue Preis richtet sich nach Anfragevolumen, Betriebszeiten und Umfang der Leistung – ein exaktes, auf Sie zugeschnittenes Angebot erstellen wir innerhalb von 24 Stunden kostenlos.
E-Mail mit Sortierung nach Anfragetyp und Antwort innerhalb von 2 Stunden, Webchat mit sofortigem Chatbot und Übergabe an einen Agenten samt Kontakterfassung außerhalb der Betriebszeiten sowie Webformulare mit automatischer Bearbeitung, Kategorisierung und Rückmeldung an den Kunden.
Nein. Künstliche Intelligenz ersetzt keinen Agenten, der einen ganzen Prozess selbstständig abdeckt – sie versteht Wörter, keine Menschen. Die KI übernimmt die Anfragen, die sich wiederholen (bis zu 80 % der Anliegen), schwierigere Situationen und Einschätzungen bleiben beim Menschen.
Wir arbeiten DSGVO-konform und prüfen die Identität der Anrufer, wenn sensible Daten im Spiel sind. Sie haben Zugang zu jeder Interaktion, inklusive Statistiken und Dashboards.
Ja. Unsere Agenten arbeiten auf Slowakisch, Tschechisch, Englisch, Rumänisch, Ungarisch und Deutsch – den Sprachmix legen wir bei der Projektvorbereitung nach Ihren Kunden fest.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkäufer, der Ihnen nachläuft.
Telefon, E-Mail und Chat ohne Warteschlange - Recruiting und Technik liegen bei uns.
LösungenSymptome einer überlasteten Leitung und sechs Schritte zur Lösung.
LeistungenKorrespondenz, Evidenz und Massenversand - die Verwaltung, die niemand sieht.