Wir übernehmen Telefon, Postfach und Chat. Recruiting, Schulung und Technik gehen Sie nichts mehr an - nur noch zufriedenere Kunden.
Kundenservice ist die Stelle, an die sich Ihr Kunde wendet, wenn er etwas braucht - und wie Sie ihn dort empfangen, entscheidet darüber, ob er wieder bei Ihnen kauft.
In der Praxis heißt das: geschulte Menschen, die eine Frage, eine Bestellung und eine Beschwerde erledigen können - am Telefon, per E-Mail, im Chat oder in den sozialen Netzwerken.
Betreut die gesamte Beziehung zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen - von der ersten Frage bis zur letzten Beschwerde.
Betreut ein konkretes Produkt oder eine konkrete Leistung. Engerer Umfang, ein Thema.
Übergeben Sie den Service an jemanden, der ihn täglich macht, und er ist nicht länger das, wofür nie Zeit ist. Er funktioniert an einem gewöhnlichen Dienstag genauso wie vor Weihnachten oder an dem Tag, an dem etwas ausfällt.
Wählen Sie einen Bereich oder übergeben Sie den gesamten Service. Wir stellen ihn nach Ihrer Priorität zusammen.
Eine Produktfrage, eine Vertragsänderung, eine unklare Rechnung oder eine Beschwerde. Der Kunde kommt durch und bekommt eine Antwort - kein Versprechen, dass jemand zurückruft.
Hotline im Detail →Wir nehmen die Bestellung auf und verarbeiten sie, Sonderwünsche inklusive. Das deckt auch den Tag ab, an dem eine Kampagne das zehnfache Anrufvolumen bringt.
Angebot anfordern →Für den Fall, dass das Gerät oder die Installation des Kunden nicht funktioniert. Genauso gut geeignet als interne Leitung für Ihre eigenen Mitarbeiter.
Helpdesk im Detail →Wir haben einen großen Pool an Agenten, die gleichzeitig an mehreren Projekten arbeiten. So federn wir saisonale Schwankungen, einmalige Kampagnen und unerwarteten Andrang ab - ohne dass Sie langfristig einstellen müssen.
Sechs Monate liegt die Kapazität brach, fünf Monate schafft die Leitung es nicht. In der Spitze fällt das SLA auf 30 % und die Erreichbarkeit auf 50 %.
Das eigene Team deckt den schwächsten Monat, den Rest übernehmen wir. SLA 82 % im Jahr, Erreichbarkeit 95 % und nichts liegt brach.
Unsere Agenten arbeiten an mehreren Projekten gleichzeitig. Wenn Ihre Leitung in die Spitze geht, verschieben wir Leute aus Projekten dorthin, in denen gerade Ruhe ist - und umgekehrt.
Der Kunde wählt, wie er Sie erreicht. Einer schreibt auf Facebook, einer ruft an, einer schickt eine E-Mail - und alle erwarten eine Antwort. Wir decken alle Kanäle gleichzeitig ab.
Die Arbeit, die der Kunde nie sieht, ohne die aber nichts läuft. Und entscheidend: Sie muss nicht von jemandem gemacht werden, den Sie für Fachaufgaben bezahlen:
Kundenservice läuft heute über jede Form der Kommunikation, auch über relativ neue wie Webchat und soziale Netzwerke. So verteilen sich die Interaktionen:
Konkret übernehmen wir:
Der Kunde wählt den Kanal. Wir besetzen alle gleichzeitig - und der Gesprächsverlauf bleibt an einer Stelle.
Ob Sie tausende Kunden haben oder hunderte, spielt keine Rolle. Entscheidend ist, ob jemand abhebt. Die Unternehmen, die zu uns kommen, wollen meist:
Sie haben durchgerechnet, was ein eigener Agent wirklich kostet. Bei 1.032 € Gehalt kommt ein rund um die Uhr besetzter Arbeitsplatz auf 15.480 € im Monat. Siehe unten ↓
Sie haben ein Team, das in der Saison nicht nachkommt und außerhalb brachliegt. Wir fahren die Kapazität vor der Spitze hoch und danach wieder herunter.
Es ist noch niemand da, der abhebt. Neue Unternehmen oder ausländische Firmen, die mit Kunden in deren Sprache sprechen müssen, ohne vor Ort jemanden anzustellen.
Wenn Unternehmen ein eigenes Team kalkulieren, lassen sie regelmäßig Positionen weg, die genauso zu den Kosten eines Agenten gehören. Was zahlen Sie also tatsächlich, wenn Sie selbst anstellen?
Ein Arbeitsplatz rund um die Uhr bedeutet drei Schichten - also mehr als einen Mitarbeiter pro Platz.
CreditCall betreibt sein Contact Center 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr. Die meisten unserer Partner arbeiten allerdings mit Standardzeiten zwischen 8 und 20 Uhr.
In der Praxis sind diese sechs Dinge nicht mehr Ihr Problem:
Sie sehen jedes Gespräch und jede E-Mail. Aufzeichnungen, Statistiken, Wochenreport - nichts passiert außerhalb Ihres Blickfelds.
Black Friday, eine Kampagne, unerwarteter Andrang. Für diese Tage stellen wir Kapazität dazu und nehmen sie danach wieder heraus.
Sie zahlen für genutzte Zeit, nicht für einen Arbeitsplatz. Keine Abgaben, keine Urlaubsvertretung und keine Lizenzen auf Ihrer Seite.
Einen guten Agenten zu finden ist heute schwer. Diese Aufgabe ist nicht mehr Ihre - sie ist unsere.
Leute gehen, neue müssen lernen. Dieses Karussell dreht sich bei uns und erreicht Sie nie.
437 Projekte pro Jahr haben uns gelehrt, was funktioniert. Was wir wissen, geben wir gern weiter.
„Qualität, Flexibilität und technologische Innovation machen CreditCall zu einem der Besten im Telemarketing. Wir arbeiten gern mit ihnen zusammen.“
Die Verteilung auf fünf Städte erlaubt uns Betrieb rund um die Uhr und Reservekapazität für den unerwarteten Fall.
Kundenservice deckt die gesamte Beziehung zum Kunden ab – von der Produktinformation über Einrichtung oder Änderung einer Leistung und die Verrechnung bis zur Beschwerde. Customer Support konzentriert sich auf ein konkretes Produkt oder eine konkrete Leistung, meist im technischen Sinn.
Wir betreiben das Contact Center 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr. Die meisten unserer Partner arbeiten mit Standardzeiten zwischen 8 und 20 Uhr – Sie wählen das Modell, das zu Ihren Kunden passt.
In der Regel weniger als ein eigenes Team. Sie zahlen nicht für Recruiting, Schulung, Technik und Führung – Sie zahlen für vereinbarte Kapazität und Leistung. Die echten Kosten eines Agenten summieren sich auf 15 Positionen: bei 1.032 € Gehalt sind das 15.480 € pro Monat für einen rund um die Uhr besetzten Arbeitsplatz, nicht bloß das Bruttogehalt. Ein exaktes, auf Sie zugeschnittenes Angebot erstellen wir innerhalb weniger Tage kostenlos.
Ein Standardprojekt geht zwei bis vier Wochen nach Vertragsabschluss live. Wenn es dringend ist, geht es deutlich schneller – eine landesweite Pandemie-Hotline haben wir für den Staat in 24 Stunden aufgebaut.
Sie haben vollen Zugang zu jeder Interaktion mit Ihren Kunden, inklusive Statistiken und Dashboards. Die Qualität wird laufend bewertet, und die Ergebnisse erreichen Sie im regelmäßigen Tagesreport. Zusätzlich steht Ihnen ein eigener Projektmanager zur Seite.
Ja, genau dafür sind wir gebaut. Wir haben einen großen Pool an Agenten, die gleichzeitig an mehreren Projekten arbeiten – deshalb fahren wir Kapazität vor der Spitze hoch und nach der Saison wieder herunter. Sie zahlen nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Ja. Wir richten eine kostenlose oder geteilt verrechnete Rufnummer ein und setzen IVR ein – das Sprachmenü in der Leitung. Das komplette technische Setup liegt bei uns, ohne große Investition auf Ihrer Seite.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkäufer, der Ihnen nachläuft.
Eine Leitung, die nie zumacht - Nächte, Wochenenden und Feiertage inklusive.
LösungenWie die Übernahme einer 24/7-Leitung den Output um 36 % erhöhte.
LeistungenSechs Leistungen unter einem Dach - vom Erstkontakt bis zur bezahlten Rechnung.