„Wir treten in einen neuen Markt ein und haben dort keine Betreuung.“
Wir bauen Ihr Kundencenter in der Landessprache auf - Rufnummer, Sprachmenü und geschultes Team inklusive. Sie kümmern sich um den Markteintritt statt um Arbeitsrecht und Recruiting.
Was Sie bekommen
Ein Markteintritt scheitert an Dingen, die mit dem Produkt nichts zu tun haben. Worauf sind Sie gestoßen?
Wir übernehmen alles, was Sie in einem neuen Markt sonst von null aufbauen müssten.
Eine lokale Rufnummer, ein auf Ihre Prozesse verzweigtes Sprachmenü, Gesprächsaufzeichnung und Reporting. Sie müssen nichts kaufen und nichts administrieren.
Eigene Systemekeine Lizenzkosten auf Ihrer SeiteKein Arbeitsrecht, keine Lohnverrechnung, kein Büromietvertrag. Wir stellen das Team zusammen, schulen es auf Ihr Produkt und führen es - Sie kaufen eine Leistung.
0lokale Mitarbeiter auf Ihrer SeiteVon der Unterschrift bis zum ersten Anruf, inklusive Produktschulung. Wenn es dringend ist, geht es deutlich schneller - eine landesweite Pandemie-Hotline haben wir für den Staat in 24 Stunden aufgebaut.
24 Stundendas schnellste Projekt, das wir je aufgebaut habenNiemand dimensioniert einen neuen Markt exakt. Wir starten kleiner und passen an, was tatsächlich passiert - und weil die Agenten über Projekte geteilt sind, zahlen Sie nie für leere Arbeitsplätze.
Geteilte KapazitätSie zahlen für tatsächlich genutzte ZeitWir erfassen, was lokale Kunden fragen und was sie nicht nachvollziehen. Beim Markteintritt ist das die wertvollste Information, die Sie bekommen können - und kaufen kann man sie nirgends.
Einblickdirekt von der LeitungJede unserer Leistungen läuft auf Slowakisch, Tschechisch, Englisch, Rumänisch, Ungarisch und Deutsch.
6 SprachenSK · CZ · EN · RO · HU · DE
Ein Kunde in einem neuen Markt verzeiht Ihnen nicht, dass Sie gerade erst angekommen sind.
Er erwartet, durchzukommen und in seiner Sprache eine Antwort zu bekommen - ab dem ersten Tag.
Die Methode ist das eine. Das andere ist, wie schnell wir tatsächlich an der Leitung sein können.
Eine landesweite Pandemie-Hotline haben wir für den Staat an einem einzigen Tag gestartet – Technik, Recruiting und Schulung inklusive. Fünf Standorte heißen fünf regionale Arbeitsmärkte, wir wissen also, woher wir Leute holen, auch wenn ein Team schnell und ohne Abstriche bei der Qualität aufgebaut werden muss.
Wir kennen den lokalen Kunden. Zwanzig Jahre und 1,08 Millionen Anrufe pro Jahr für Orange, Slovenská sporiteľňa und Packeta heißen, dass wir wissen, was in diesem Markt funktioniert und was Kunden hier nicht dulden - und Sie müssen es nicht durch Versuch und Irrtum herausfinden.
Zu Beginn fahren wir einen Pilot mit vorab vereinbarten Kennzahlen. Danach haben Sie keine Versprechen, sondern Zahlen aus Ihrem eigenen Projekt - und entscheiden auf dieser Basis, ob und wie es weitergeht.
Während der Pandemie musste eine staatliche Hotline sofort stehen – ohne bestehende Infrastruktur, mit unbekanntem Anrufvolumen und in einer Situation, in der jede Stunde ohne Leitung unbeantwortete Fragen der Bevölkerung bedeutete.
Rufnummer, Sprachmenü, Schulung und Start. Wenn wir unter diesen Bedingungen eine Leitung aufbauen können, ist Ihr Unternehmen in einen neuen Markt zu bringen eine vergleichsweise einfache Aufgabe.
Wir betreiben Kundenhotlines und Vertrieb in diesem Markt für internationale Unternehmen wie Orange, Global Payments und Packeta - und Dutzende weitere. Wir wissen also, was Kunden hier von der Betreuung erwarten und was sie sich nicht bieten lassen.
„CreditCall ist zu einem untrennbaren Teil unseres Unternehmens geworden - sie verkaufen unsere Produkte im Telesales, betreuen die Hotline und haben das Frühinkasso ergänzt. Man merkt wirklich, dass sie wissen, was sie tun.“
Unsere Vertriebsleiterin Janka meldet sich, und wir gehen Ihre Ziele gemeinsam durch. Innerhalb weniger Tage haben Sie eine passende Lösung - kostenlos und unverbindlich.
Wir organisieren die lokale Rufnummer und das Sprachmenü, stellen das Team zusammen und schulen es auf Ihr Produkt. Wir richten die Qualitätsmessung ein und starten einen Pilot.
Wir passen die Kapazität dem echten Anrufvolumen an. Gleichzeitig bekommen Sie eine Übersicht, wonach lokale Kunden fragen.
Nein. Wir betreiben die Leitung in Ihrem Namen, ohne dass Sie dort jemanden anstellen, sich mit Arbeitsrecht, Lohnverrechnung oder einem Büromietvertrag befassen. Wir verrechnen Ihnen eine Leistung, die Mitarbeiter sind unsere.
Ein Standardprojekt geht zwei bis vier Wochen nach Vertragsabschluss live, inklusive Produktschulung des Teams. Wenn es dringend ist, geht es deutlich schneller – eine landesweite Pandemie-Hotline haben wir für den Staat in 24 Stunden aufgebaut.
Ja. Eine lokale Rufnummer, ein auf Ihre Prozesse verzweigtes Sprachmenü, Gesprächsaufzeichnung und Reporting sind Teil der Leistung. Sie müssen nichts kaufen und nichts administrieren.
Sie absolvieren eine intensive Schulung auf Ihr Produkt, Ihre Prozesse und Ihre Tonalität, danach regelmäßige Produktwissenstests. In einem neuen Markt erfassen wir zusätzlich die Fragen der Kunden – und das ist wertvolle Information darüber, was der Markt nicht verstanden hat.
Ja. Projektsteuerung, Reporting und Eskalationen laufen auf Deutsch oder Englisch, die Kommunikation mit Kunden in der Landessprache. Weitere Sprachen können wir nach Bedarf ergänzen.
Genau dafür ist der Pilot da. Niemand dimensioniert einen neuen Markt vorab exakt, deshalb starten wir mit kleinerem Umfang und passen die Kapazität der Realität an. Weil die Agenten über Projekte geteilt sind, können wir aufstocken oder reduzieren, ohne dass Sie ungenutzte Kapazität zahlen.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkäufer, der Ihnen nachläuft.
