Wir erheben Daten, die belastbar genug für eine Entscheidung sind - telefonisch, repräsentativ und mit Kontrolle jedes Gesprächs. Keine Vermutung, sondern was Ihre Kunden wirklich denken.
Ihre Kunden sagen es Ihnen. Wenn jemand fragt.
Forschung ist hier eine eigene Disziplin. Wir sind keine Forschungsagentur - wir sind die, die die Daten tatsächlich erheben, und zwar so, dass die Zahlen halten.
Marktforschung ist die Aufgabe, festzustellen, was Menschen wirklich denken - ihre Meinungen, Haltungen, ihr Verhalten, Wissen und ihre Zufriedenheit.
Sie lässt Sie einen Zielmarkt erkunden oder die Sicht der Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Leistung einholen. Der Zweck ist einfach: die Entscheidungen zu stützen, auf die es ankommt.
Die Feldarbeit - Gespräche mit Befragten, Erfassung der Antworten, Qualitätskontrolle. Das ist unsere Aufgabe.
Die gesamte Disziplin, samt Entwurf der Methodik und Analyse. Die Datenerhebung ist ein Teil davon.
Meinungsforschung ist eine Form der Sozialforschung - ihr Ziel ist es, die Ansichten einer definierten Gruppe festzustellen. Man sollte sie regelmäßig durchführen, am besten einige Zeit nachdem Sie etwas geändert haben. Erst dann erfahren Sie, ob die Änderung gebracht hat, was Sie erwartet haben.
Wenn eine Forschungsagentur Informationen braucht, kommt sie mit einem Auftrag zu uns, und wir liefern ihn als Feldarbeit - oft im Namen der Agentur. Wir arbeiten aber nicht nur für Agenturen; genauso regelmäßig beauftragen uns Unternehmen mit eigenen Analysten. Unsere Aufgabe ist es, die Daten ordentlich zu erheben - die Interpretation gehört dann dem, der den Kontext am besten kennt.
Forschung ist nicht unsere einzige Disziplin - und das ist ein Vorteil. Wir betreiben auch Kundenhotlines, Telefonverkauf und Inkasso. Wir wissen also, wie Unzufriedenheit in einem echten Gespräch klingt, und können die Antworten in den Kontext des gesamten Kundenlebenszyklus stellen.
Jede funktioniert für sich, oder wir kombinieren sie - je nachdem, ob Sie eine einmalige Antwort oder eine regelmäßige Messung brauchen.
Schnell, genau und erschwinglich. Die Methode CATI erreicht die gesamte Bevölkerung, auch Gruppen, an die ein Onlinefragebogen nie herankommt - deshalb ist sie meist die genaueste.
Methoden vergleichen →Misst die Kundenzufriedenheit und prognostiziert das Wachstum des Geschäfts. Die Befragten teilen sich in Promotoren, Passive und Kritiker. Lohnt sich regelmäßig, nicht einmalig.
So lösen wir das →Unsere erweiterte Version des NPS. Neben der Empfehlungsfrage erfassen wir, warum der Kunde diese Note gegeben hat - und genau damit lässt sich arbeiten.
Angebot anfordern →Jede hat ihren Platz. Die falsche Wahl bedeutet aber falsche Ergebnisse - und Entscheidungen, die darauf aufbauen.
Der Interviewer stellt die Fragen am Telefon und erfasst die Antworten im System. Schnell, repräsentativ und mit starker Qualitätskontrolle - Gespräch, Erfassung und Gesprächsführung sind überprüfbar. Der Nachteil: Wie ein Produkt aussieht, können Sie nicht abfragen.
Unsere Methodedie genaueste Form quantitativer ForschungDer Befragte füllt den Fragebogen selbst aus. Die günstigste Methode, und Sie können nach Bildern und Ton fragen. Der Nachteil ist grundlegend: Die Befragten sind nicht repräsentativ, Gültigkeit und Identität sind schwer zu prüfen - und bei Panels besteht das Risiko von Berufsbefragten.
Vorsichtniedrigster Preis, niedrigste RepräsentativitätDer Interviewer trifft den Befragten persönlich und füllt den Fragebogen auf einem Tablet aus. Sie können alles abfragen, auch Visuelles, und das Produkt vorführen. Der Nachteil: geografisch aufwendig, es braucht ein großes Interviewer-Netz, und es kostet am meisten.
Teuersteaber die einzige, bei der man das Produkt zeigen kann
Eine Acht von zehn sagt Ihnen nichts.
Der Satz nach „und warum?“ verändert den ganzen Auftrag.
Wir rufen Privatpersonen an. Wir erheben persönliche Meinungen, Haltungen und Wissen.
Wir rufen Unternehmen an. Der Befragte antwortet für die Firma, Behörde oder Institution - und wir können je nach Thema eine bestimmte Rolle ansprechen.
Die Befragten werden zufällig angesprochen - wir wählen eine vom System generierte Nummer und wissen nicht, wer abhebt.
Wir rufen eine Datenbank an, die Sie bereitstellen. Der Befragte hat schon eine Beziehung zu Ihnen - als Privatperson oder als Unternehmen.
Forschung ist eine heikle Sache - sie braucht präzise Planung, solide Feldarbeit und korrekte Analyse. Kein Schritt lässt sich überspringen.
Das Skript wird zuerst an einer kleinen Stichprobe geprüft. Eine Frage, die auf dem Papier logisch klingt, kann im Gespräch verwirren - und verzerrte Antworten lassen sich nachträglich nicht reparieren. Erst nach dem Test legen wir die Formulierung fest und starten die Feldarbeit in voller Breite.
Bei der Wahl der Methode gewinnt oft der Preis über die Eignung. Wählt man aber die falsche Form oder die falsche Zielgruppe, können die Ergebnisse einfach falsch sein - und damit auch jede Entscheidung darauf.
Beim Versuch, ein paar hundert Euro zu sparen, geht der Schaden aus einer falschen Entscheidung in die Tausenden oder Zehntausenden. Gute Forschung sollte ein Grundwerkzeug der Entscheidungsfindung sein - und wie gut sie ist, entscheiden Form und Zielgruppe.
Es gibt keinen Einheitspreis für eine Erhebung. Der größte Faktor ist, wie viele Menschen Sie erreichen wollen - die Zahl der Befragten bestimmt die Menge der Daten, die zu erheben und zu verarbeiten sind. Mehr Daten heißt eine teurere Erhebung, aber ein deutlich genaueres Ergebnis. Ein exaktes Angebot erstellen wir kostenlos.
„Qualität, Flexibilität und technologische Innovation machen CreditCall zu einem der Besten im Telemarketing. Wir arbeiten gern mit ihnen zusammen.“
Die Verteilung auf fünf Städte erlaubt uns Betrieb rund um die Uhr und Reservekapazität für den unerwarteten Fall.
Marktforschung stellt Meinungen, Haltungen, Verhalten, Wissen, Wirksamkeit oder Zufriedenheit fest und untersucht sie. Sie lässt Sie einen Zielmarkt erkunden oder die Sicht der Kunden auf ein Produkt oder eine Leistung einholen. Wir sind der Teil, der die Daten tatsächlich erhebt – in der Rolle des Datenerhebers.
Unsere Spezialität ist hochwertige Datenerhebung. Wir liefern Aufträge für Forschungsagenturen, oft in deren Namen, aber genauso regelmäßig beauftragen uns Unternehmen mit eigenen Analysten. Wenn Sie volle Analyse und Interpretation brauchen, gehen wir mit Ihnen durch, was wir abdecken können und was Arbeit für eine Forschungsagentur ist.
Die telefonische Erhebung (CATI) erreicht die gesamte Bevölkerung, auch Gruppen, an die ein Onlinefragebogen nie herankommt – deshalb ist sie meist die genaueste. Sie bietet außerdem hohe Qualitätskontrolle: Gespräche werden aufgezeichnet, Antworten sind überprüfbar. Ein Onlinefragebogen ist die günstigste Variante, aber die Befragten sind nicht repräsentativ, und es ist schwer nachzuvollziehen, wer tatsächlich geantwortet hat.
Es gibt keinen Einheitspreis – der größte Faktor ist, wie viele Menschen Sie erreichen wollen, denn mit der Zahl der Befragten wächst die Menge der zu erhebenden Daten. Mehr Daten heißt eine teurere Erhebung, aber auch ein deutlich genaueres Ergebnis. Ein exaktes Angebot erstellen wir kostenlos.
B2C-Erhebungen (Anrufe bei Privatpersonen), B2B-Erhebungen (Anrufe bei Unternehmen, bei denen der Befragte für die Firma antwortet), Meinungsumfragen mit zufällig generierten Nummern und Kundenbefragungen auf einer Datenbank, die Sie bereitstellen. Im B2B können wir je nach Thema eine bestimmte Rolle ansprechen – HR-Leitung, Geschäftsführung oder die zuständige Person.
Der NPS misst die Kundenzufriedenheit und prognostiziert das Wachstum des Geschäfts, indem er die Befragten in Promotoren, Passive und Kritiker teilt. Er lohnt sich, wenn regelmäßig gemessen wird, damit Sie den Trend sehen – eine einmalige Zahl ohne Vergleich sagt nichts. Für ein volleres Bild hilft es, weitere Kennzahlen über die gesamte Kundenbeziehung zu ergänzen.
Quality Calls ist unsere erweiterte Version des NPS. Neben der Grundfrage nach der Empfehlung der Marke erfassen wir weitere Details – warum der Kunde diese Note gegeben hat, was konkret gefehlt hat und was er ändern würde. Dieser zusätzliche Teil macht aus einer Zahl etwas, mit dem man arbeiten kann.
Zwischendaten sehen Sie schon während der Feldarbeit, nicht erst am Ende. Eine Standarderhebung startet zwei bis vier Wochen nach Vertragsabschluss – in dieser Zeit definieren wir das Ziel, bereiten Themen und Fragen vor, programmieren den Fragebogen und schulen die Interviewer.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkäufer, der Ihnen nachläuft.
Wie aus einer Note ein Grund wird, mit dem man arbeiten kann.
LeistungenInteresse testen und im selben Zug verkaufen - Erhebung plus Kampagne.
LeistungenWas Kunden sagen, hören wir jeden Tag - an 1,08 Mio. Gesprächen im Jahr.