Wir übernehmen Postbearbeitung, Evidenz, Datenerfassung und Massenversand. Ihre Leute kommen zurück zu der Arbeit, für die Sie sie tatsächlich bezahlen.
Back Office ist die gesamte administrative Arbeit, die im Hintergrund läuft - der Kunde sieht sie nie, aber ohne sie bewegt sich nichts.
Dokumentenbearbeitung, Evidenz, Datenprüfung, Korrespondenz und die Vorbereitung von Unterlagen. Arbeit, die präzise erledigt werden muss, aber nicht den Fachmann braucht, den Sie für etwas anderes bezahlen.
Läuft im Hintergrund. Dokumentenbearbeitung, Evidenz, Datenerfassung, Archivierung und Vorbereitung von Unterlagen.
Direkter Kontakt mit dem Kunden - Telefon, E-Mail, Chat. Was der Kunde tatsächlich erlebt.
Die beiden hängen enger zusammen, als es aussieht. Bleibt eine Anfrage im Back Office hängen, zeigt sich das an der Hotline - und umgekehrt. Genau deshalb können wir beides gemeinsam übernehmen und Informationen so weitergeben, dass nichts zwischen Abteilungen durchfällt.
Wählen Sie einen Bereich oder übergeben Sie die gesamte Agenda. Den Umfang legen wir nach dem fest, was Sie am meisten bremst.
Annahme, Sortierung und Bearbeitung von schriftlicher und elektronischer Post, Archivierung inklusive. Nichts bleibt liegen, bis sich jemand daran erinnert.
Täglichnicht, wenn Zeit übrig istDaten zwischen Systemen übertragen, auf Richtigkeit prüfen und Lücken füllen. Arbeit, die einem Fachmann genauso Stunden frisst wie einer Verwaltungskraft.
ZweistufigeGenauigkeitskontrolleVorbereitung und Versand von Verträgen, Mahnungen und Informationsschreiben. Die klassische Aufgabe, die zum Monatsende alles andere aufhält.
SpitzenKapazität genau für diese TageErfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Beschwerden direkt in Ihren Systemen.
In IhrenSystemen, nicht in unserenBearbeitung von E-Mails und Nachrichten aus den sozialen Netzwerken. Der Kunde wählt den Kanal und erwartet auf jedem eine Antwort.
Multichannelalle Kanäle gleichzeitigDaten zusammentragen, zu Übersichten verarbeiten und die Grundlage für Entscheidungen vorbereiten. Der Routineteil der Arbeit, der am meisten Zeit frisst.
Regelmäßigim vereinbarten IntervallIn der Verwaltung geht es nicht um Geschwindigkeit, sondern um Genauigkeit. Eine übersehene Ziffer im System richtet mehr Schaden an als jede langsame Bearbeitung.
Schritt für Schritt schreiben wir auf, wie die Tätigkeit läuft, wo eine Entscheidung fällt und was als Ausnahme gilt. Die Dokumentation des Prozesses zeigt oft, was man anders machen könnte.
Der Agent arbeitet nach der Vorgabe, ein Supervisor prüft Stichproben im vereinbarten Umfang. Die Fehlerquote wird genauso gemessen wie die Gesprächsqualität.
Wir arbeiten in Ihren Systemen mit Zugriffsrechten in dem Umfang, den Sie festlegen. Zu jedem Eintrag wissen Sie, wer ihn gemacht hat.
Verwaltung meldet sich nie als Problem.
Sie nimmt nur still die Zeit, die eigentlich Kunden und dem Verkauf gehört hätte.
Das Verwaltungsvolumen ist ungleichmäßig - Monatsende, Abrechnungszyklus, Massenversand. Eine eigene Kraft steht deshalb die halbe Zeit still, und Sie zahlen sie den ganzen Monat. Weil unsere Agenten über Projekte geteilt sind, zahlen Sie für tatsächlich genutzte Zeit, und zum Monatsende haben wir, woher wir zusätzliche Leute holen. Porsche Finance Slovakia hat mit diesem Modell die Betriebskosten um rund 30 % gesenkt.
Das Gehalt ist nur der Anfang. Dazu kommen Abgaben, Urlaub, Krankenstand, Essenszuschuss, Recruiting, Schulung, das Gehalt des Teamleiters, Systemlizenzen, Telefonie, Räume und die Abschreibung der Ausstattung. Die vollständige Aufstellung aller 15 Positionen finden Sie auf der Seite Kundenservice.
Zu Beginn übernehmen wir eine abgegrenzte Tätigkeit mit vereinbarten Kennzahlen. Nach dem Pilot kennen Sie die echte Fehlerquote, die Zeit pro Aufgabe und die Kosten - und erst dann entscheiden Sie, was noch übergeben wird.
„CreditCall ist zu einem untrennbaren Teil unseres Unternehmens geworden - sie verkaufen unsere Produkte im Telesales, betreuen die Hotline und haben das Frühinkasso ergänzt. Man merkt wirklich, dass sie wissen, was sie tun.“
Die Verteilung auf fünf Städte erlaubt uns Betrieb rund um die Uhr und Reservekapazität für den unerwarteten Fall.
Back Office ist die Summe der administrativen und unterstützenden Tätigkeiten, die im Hintergrund laufen und die der Kunde nie sieht – Dokumentenbearbeitung, Evidenz, Datenprüfung, Korrespondenz und die Vorbereitung von Unterlagen. Anders als das Front Office, das direkt mit dem Kunden spricht, sorgt das Back Office dafür, dass administrativ alles zusammenpasst.
Postbearbeitung und Archivierung, elektronische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Massenversand von Verträgen und Mahnungen, Datenerfassung und -prüfung in Ihren Systemen, Evidenz von Anfragen, Bestellabwicklung und administrative Unterstützung von Kundenprozessen. Den genauen Umfang legen wir nach dem fest, was Sie am meisten bremst.
Ja, wir arbeiten direkt in Ihren Systemen mit Zugriffsrechten in dem Umfang, den Sie festlegen. Die Zugänge sind namentlich und nachvollziehbar, zu jedem Eintrag wissen Sie also, wer ihn gemacht hat. Datenschutz und Vertraulichkeit werden vor dem Start vertraglich geregelt.
Über zwei Kontrollebenen. Der Agent arbeitet nach einer präzise dokumentierten Vorgabe, ein Supervisor prüft Stichproben im vereinbarten Umfang. Die Fehlerquote wird genauso gemessen und ausgewertet wie die Gesprächsqualität, Sie sehen also, ob sie sinkt.
Meist nicht. Eine eigene Kraft bringt 15 Kostenpositionen mit – von Abgaben über Urlaub und Schulungen bis zu Systemlizenzen und Räumen. Beim Outsourcing zahlen Sie für vereinbarte Kapazität und Leistung. Der Unterschied ist genau in der Verwaltung am größten, weil das Volumen über den Monat ungleichmäßig ist.
Das ist typisch für die Verwaltung – Monatsende, Abrechnungszyklus, Massenversand. Weil die Agenten über Projekte geteilt sind, können wir die Kapazität genau für diese Tage hochfahren und danach reduzieren, Sie zahlen also keine Stillstandszeit.
Normalerweise zwei bis vier Wochen nach Vertragsabschluss. Die meiste Zeit geht in die präzise Dokumentation des Prozesses – ist die Vorgabe aufgeschrieben, ist das Team schnell geschult. Bei einfacheren Tätigkeiten können wir früher beginnen.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkäufer, der Ihnen nachläuft.
Sechs Schritte zur Lösung und Zahlen aus dem Projekt Porsche Finance.
LeistungenFront und Back Office in einer Hand - nichts fällt zwischen Abteilungen durch.
LeistungenMassenversand von Mahnungen samt Einzug in einem Prozess.