„Wir versinken in Verwaltung.“
Wir übernehmen Postbearbeitung, Evidenz, Datenerfassung und Massenversand. Ihre Leute kommen zurück zu der Arbeit, für die Sie sie bezahlen - und Sie zahlen für Kapazität, nicht für einen weiteren Arbeitsplatz.
Was es bringt
Verwaltung meldet sich nie als Problem - sie nimmt nur still die Zeit, die woanders hingehört hätte. Was erkennen Sie?
Verwaltung lässt sich erst übergeben, wenn der Prozess präzise dokumentiert ist. Genau dort beginnen wir.
Schritt für Schritt schreiben wir auf, wie die Tätigkeit läuft, wo eine Entscheidung fällt und was als Ausnahme gilt. Ein unklarer Prozess lässt sich nicht übergeben - und die Dokumentation zeigt oft, was man anders machen könnte.
Dokumentationlegt oft überflüssige Schritte offenDer Agent arbeitet nach der Vorgabe, ein Supervisor prüft Stichproben im vereinbarten Umfang. Die Fehlerquote wird genauso gemessen wie die Gesprächsqualität - Sie sehen also, dass sie sinkt.
MessbareFehlerquote, kein GefühlWir arbeiten direkt in Ihren Systemen mit Zugriffsrechten in dem Umfang, den Sie festlegen. Zu jedem Eintrag wissen Sie, wer ihn gemacht hat. Datenschutz und Vertraulichkeit werden vor dem Start vertraglich geregelt.
Nachvollziehbarbei jedem EintragDas Verwaltungsvolumen ist ungleichmäßig - Monatsende, Abrechnungszyklus, Massenversand. Wir fahren die Kapazität genau für diese Tage hoch und danach wieder herunter.
Geteilte KapazitätSie zahlen für tatsächlich genutzte ZeitEine eigene Kraft bringt Abgaben, Urlaub, Krankenstand, Schulungen, Lizenzen und Räume mit. Bei uns sind es vereinbarte Kapazität und Leistung - und bei Arbeit in Wellen ist dieser Unterschied entscheidend.
15 Positionenergeben die echten Kosten eines ArbeitsplatzesDie Agenda steht nicht auf einer Person. Das ganze Team kennt die Vorgabe, Urlaub, Krankenstand oder eine Kündigung bedeuten also nicht, dass sich Arbeit stapelt und niemand sie übernimmt.
120+Menschen an 5 Standorten
Verwaltung meldet sich nie als Problem.
Sie nimmt nur still die Zeit, die eigentlich Kunden und dem Verkauf gehört hätte.
Die Methode ist das eine. Das andere ist, ob es sich wirklich rechnet.
Das Verwaltungsvolumen ist ungleichmäßig – und genau hier ist eine eigene Kraft am teuersten, weil sie die halbe Zeit nichts zu tun hat. Weil die Kapazität über Projekte geteilt ist, zahlen Sie für tatsächlich genutzte Zeit, und zum Monatsende haben wir, woher wir zusätzliche Leute holen. Porsche Finance Slovakia hat mit diesem Modell die Betriebskosten um rund 30 % gesenkt.
Verwaltung ist nicht vom Kunden getrennt. Wir betreiben auch Kundenhotlines und Mahnwesen - wenn wir also Post oder Mahnungen bearbeiten, wissen wir, wie der Kunde reagieren wird, und machen aus einem Verwaltungsschritt keinen Beschwerdegrund.
Zu Beginn fahren wir einen Pilot mit vorab vereinbarten Kennzahlen. Danach haben Sie keine Versprechen, sondern Zahlen aus Ihrem eigenen Projekt - und entscheiden auf dieser Basis, ob und wie es weitergeht.
Porsche Finance Slovakia suchte einen Weg, die Betriebskosten der Kundenhotline zu senken, ohne die Qualität zu beschädigen. Wir haben ein Modell vorgeschlagen, das auf geteilten Agenten über mehrere Projekte beruht – bei besserer Auslastung des Teams zahlt der Kunde keine Kapazität mehr, die die halbe Zeit brachliegt.
Die Zusammenarbeit begann mit telefonischer Betreuung und wurde allmählich auf die E-Mail-Bearbeitung und weitere administrative Prozesse erweitert. Die Erweiterung des Umfangs ist der beste Vertrauensbeweis – der Kunde hat uns mehr Arbeit gegeben, weil der erste Teil funktioniert hat.
Das Gehalt ist nur der Anfang. Dazu kommen Abgaben, Urlaub, Krankenstand, Essenszuschuss, Recruiting, Schulung, das Gehalt des Teamleiters, Systemlizenzen, Telefonie, Räume und Abschreibung - insgesamt 15 Kostenpositionen. Die genaue Aufstellung finden Sie auf der Seite Kundenservice.
„CreditCall ist zu einem untrennbaren Teil unseres Unternehmens geworden - sie verkaufen unsere Produkte im Telesales, betreuen die Hotline und haben das Frühinkasso ergänzt. Man merkt wirklich, dass sie wissen, was sie tun.“
Unsere Vertriebsleiterin Janka meldet sich, und wir gehen Ihre Ziele gemeinsam durch. Innerhalb weniger Tage haben Sie eine passende Lösung - kostenlos und unverbindlich.
Wir schreiben die Vorgabe Schritt für Schritt auf, vereinbaren die Zugriffsrechte und den Umfang der Stichprobenkontrolle. Wir übernehmen eine abgegrenzte Tätigkeit und messen die Fehlerquote.
Anhand der Pilotergebnisse übernehmen wir weitere Tätigkeiten. Die Kapazität richtet sich nach den Monatsspitzen, nicht nach dem Durchschnitt.
Postbearbeitung und Archivierung, elektronische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Massenversand von Verträgen und Mahnungen, Datenerfassung und -prüfung in Ihren Systemen, Evidenz von Anfragen, Bestellabwicklung und administrative Unterstützung von Kundenprozessen. Den genauen Umfang legen wir nach dem fest, was Sie am meisten bremst.
Ja, wir arbeiten direkt in Ihren Systemen mit Zugriffsrechten in dem Umfang, den Sie festlegen. Die Zugänge sind namentlich und nachvollziehbar, zu jedem Eintrag wissen Sie also, wer ihn gemacht hat. Datenschutz und Vertraulichkeit werden vor dem Start vertraglich geregelt.
Über zwei Kontrollebenen. Der Agent arbeitet nach einer präzise dokumentierten Vorgabe, ein Supervisor prüft Stichproben im vereinbarten Umfang. Die Fehlerquote wird genauso gemessen und ausgewertet wie die Gesprächsqualität – Sie sehen also, ob sie sinkt.
Meist nicht. Eine eigene Kraft bringt 15 Kostenpositionen mit – von Abgaben über Urlaub und Schulungen bis zu Lizenzen und Räumen. Beim Outsourcing zahlen Sie für vereinbarte Kapazität und Leistung. Der Unterschied ist genau in der Verwaltung am größten, weil das Volumen ungleichmäßig ist.
Das ist typisch für die Verwaltung – Monatsende, Abrechnungszyklus, Massenversand. Weil die Agenten über Projekte geteilt sind, können wir die Kapazität genau für diese Tage hochfahren und danach reduzieren, Sie zahlen also keine Stillstandszeit.
Normalerweise zwei bis vier Wochen nach Vertragsabschluss. Die meiste Zeit geht in die präzise Dokumentation des Prozesses – ist die Vorgabe aufgeschrieben, ist das Team schnell geschult. Bei einfacheren Tätigkeiten können wir früher beginnen.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkäufer, der Ihnen nachläuft.
