âWir versinken in Verwaltung.â
Wir ĂŒbernehmen Postbearbeitung, Evidenz, Datenerfassung und Massenversand. Ihre Leute kommen zurĂŒck zu der Arbeit, fĂŒr die Sie sie bezahlen - und Sie zahlen fĂŒr KapazitĂ€t, nicht fĂŒr einen weiteren Arbeitsplatz.
Was es bringt
Verwaltung meldet sich nie als Problem - sie nimmt nur still die Zeit, die woanders hingehört hÀtte. Was erkennen Sie?
Verwaltung lĂ€sst sich erst ĂŒbergeben, wenn der Prozess prĂ€zise dokumentiert ist. Genau dort beginnen wir.
Schritt fĂŒr Schritt schreiben wir auf, wie die TĂ€tigkeit lĂ€uft, wo eine Entscheidung fĂ€llt und was als Ausnahme gilt. Ein unklarer Prozess lĂ€sst sich nicht ĂŒbergeben - und die Dokumentation zeigt oft, was man anders machen könnte.
Dokumentationlegt oft ĂŒberflĂŒssige Schritte offenDer Agent arbeitet nach der Vorgabe, ein Supervisor prĂŒft Stichproben im vereinbarten Umfang. Die Fehlerquote wird genauso gemessen wie die GesprĂ€chsqualitĂ€t - Sie sehen also, dass sie sinkt.
MessbareFehlerquote, kein GefĂŒhlWir arbeiten direkt in Ihren Systemen mit Zugriffsrechten in dem Umfang, den Sie festlegen. Zu jedem Eintrag wissen Sie, wer ihn gemacht hat. Datenschutz und Vertraulichkeit werden vor dem Start vertraglich geregelt.
Nachvollziehbarbei jedem EintragDas Verwaltungsvolumen ist ungleichmĂ€Ăig - Monatsende, Abrechnungszyklus, Massenversand. Wir fahren die KapazitĂ€t genau fĂŒr diese Tage hoch und danach wieder herunter.
Geteilte KapazitĂ€tSie zahlen fĂŒr tatsĂ€chlich genutzte ZeitEine eigene Kraft bringt Abgaben, Urlaub, Krankenstand, Schulungen, Lizenzen und RĂ€ume mit. Bei uns sind es vereinbarte KapazitĂ€t und Leistung - und bei Arbeit in Wellen ist dieser Unterschied entscheidend.
15 Positionenergeben die echten Kosten eines ArbeitsplatzesDie Agenda steht nicht auf einer Person. Das ganze Team kennt die Vorgabe, Urlaub, Krankenstand oder eine KĂŒndigung bedeuten also nicht, dass sich Arbeit stapelt und niemand sie ĂŒbernimmt.
120+Menschen an 5 Standorten
Verwaltung meldet sich nie als Problem.
Sie nimmt nur still die Zeit, die eigentlich Kunden und dem Verkauf gehört hÀtte.
Die Methode ist das eine. Das andere ist, ob es sich wirklich rechnet.
Das Verwaltungsvolumen ist ungleichmĂ€Ăig – und genau hier ist eine eigene Kraft am teuersten, weil sie die halbe Zeit nichts zu tun hat. Weil die KapazitĂ€t ĂŒber Projekte geteilt ist, zahlen Sie fĂŒr tatsĂ€chlich genutzte Zeit, und zum Monatsende haben wir, woher wir zusĂ€tzliche Leute holen. Porsche Finance Slovakia hat mit diesem Modell die Betriebskosten um rund 30 % gesenkt.
Verwaltung ist nicht vom Kunden getrennt. Wir betreiben auch Kundenhotlines und Mahnwesen - wenn wir also Post oder Mahnungen bearbeiten, wissen wir, wie der Kunde reagieren wird, und machen aus einem Verwaltungsschritt keinen Beschwerdegrund.
Zu Beginn fahren wir einen Pilot mit vorab vereinbarten Kennzahlen. Danach haben Sie keine Versprechen, sondern Zahlen aus Ihrem eigenen Projekt - und entscheiden auf dieser Basis, ob und wie es weitergeht.
Porsche Finance Slovakia suchte einen Weg, die Betriebskosten der Kundenhotline zu senken, ohne die QualitĂ€t zu beschĂ€digen. Wir haben ein Modell vorgeschlagen, das auf geteilten Agenten ĂŒber mehrere Projekte beruht – bei besserer Auslastung des Teams zahlt der Kunde keine KapazitĂ€t mehr, die die halbe Zeit brachliegt.
Die Zusammenarbeit begann mit telefonischer Betreuung und wurde allmĂ€hlich auf die E-Mail-Bearbeitung und weitere administrative Prozesse erweitert. Die Erweiterung des Umfangs ist der beste Vertrauensbeweis – der Kunde hat uns mehr Arbeit gegeben, weil der erste Teil funktioniert hat.
Das Gehalt ist nur der Anfang. Dazu kommen Abgaben, Urlaub, Krankenstand, Essenszuschuss, Recruiting, Schulung, das Gehalt des Teamleiters, Systemlizenzen, Telefonie, RĂ€ume und Abschreibung - insgesamt 15 Kostenpositionen. Die genaue Aufstellung finden Sie auf der Seite Kundenservice.
âCreditCall ist zu einem untrennbaren Teil unseres Unternehmens geworden - sie verkaufen unsere Produkte im Telesales, betreuen die Hotline und haben das FrĂŒhinkasso ergĂ€nzt. Man merkt wirklich, dass sie wissen, was sie tun.â
Unsere Vertriebsleiterin Janka meldet sich, und wir gehen Ihre Ziele gemeinsam durch. Innerhalb weniger Tage haben Sie eine passende Lösung - kostenlos und unverbindlich.
Wir schreiben die Vorgabe Schritt fĂŒr Schritt auf, vereinbaren die Zugriffsrechte und den Umfang der Stichprobenkontrolle. Wir ĂŒbernehmen eine abgegrenzte TĂ€tigkeit und messen die Fehlerquote.
Anhand der Pilotergebnisse ĂŒbernehmen wir weitere TĂ€tigkeiten. Die KapazitĂ€t richtet sich nach den Monatsspitzen, nicht nach dem Durchschnitt.
Postbearbeitung und Archivierung, elektronische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Massenversand von VertrĂ€gen und Mahnungen, Datenerfassung und -prĂŒfung in Ihren Systemen, Evidenz von Anfragen, Bestellabwicklung und administrative UnterstĂŒtzung von Kundenprozessen. Den genauen Umfang legen wir nach dem fest, was Sie am meisten bremst.
Ja, wir arbeiten direkt in Ihren Systemen mit Zugriffsrechten in dem Umfang, den Sie festlegen. Die ZugÀnge sind namentlich und nachvollziehbar, zu jedem Eintrag wissen Sie also, wer ihn gemacht hat. Datenschutz und Vertraulichkeit werden vor dem Start vertraglich geregelt.
Ăber zwei Kontrollebenen. Der Agent arbeitet nach einer prĂ€zise dokumentierten Vorgabe, ein Supervisor prĂŒft Stichproben im vereinbarten Umfang. Die Fehlerquote wird genauso gemessen und ausgewertet wie die GesprĂ€chsqualitĂ€t – Sie sehen also, ob sie sinkt.
Meist nicht. Eine eigene Kraft bringt 15 Kostenpositionen mit – von Abgaben ĂŒber Urlaub und Schulungen bis zu Lizenzen und RĂ€umen. Beim Outsourcing zahlen Sie fĂŒr vereinbarte KapazitĂ€t und Leistung. Der Unterschied ist genau in der Verwaltung am gröĂten, weil das Volumen ungleichmĂ€Ăig ist.
Das ist typisch fĂŒr die Verwaltung – Monatsende, Abrechnungszyklus, Massenversand. Weil die Agenten ĂŒber Projekte geteilt sind, können wir die KapazitĂ€t genau fĂŒr diese Tage hochfahren und danach reduzieren, Sie zahlen also keine Stillstandszeit.
Normalerweise zwei bis vier Wochen nach Vertragsabschluss. Die meiste Zeit geht in die prĂ€zise Dokumentation des Prozesses – ist die Vorgabe aufgeschrieben, ist das Team schnell geschult. Bei einfacheren TĂ€tigkeiten können wir frĂŒher beginnen.
Hinterlassen Sie uns Ihre Daten - wir gehen Ihre Ziele durch und erstellen ein passendes Angebot. Kostenlos, unverbindlich und ohne VerkÀufer, der Ihnen nachlÀuft.
