Effizienz im Telefonverkauf zu Weihnachten
Zurück zur ListeSie fragen sich, wie Sie den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen über Weihnachten ankurbeln können? Telesales ist die ideale Wahl. Diese Form des Telemarketings ist das ganze Jahr über effektiv, kann aber während der Feiertage, wenn die Menschen mehr einkaufen als sonst, viel bessere Ergebnisse erzielen. Was bekommen Sie mit Telesales und welche Formen stehen Ihnen zur Verfügung?
Effizienz des Telefonverkaufs
Telesales, auch bekannt als Telefonverkauf, ist eine der beliebtesten Formen des Telemarketings. Sein größter Vorteil ist, dass er sehr erfolgreich ist.
Diese Tatsache wird durch mehrere Statistiken bestätigt. Demnach hat beispielsweise E-Mail-Marketing derzeit eine Erfolgsquote von etwa 0,5%, während die Erfolgsquote von Telesales bei etwa 10% liegt, was ein erheblicher Unterschied ist.
Die angegebenen Zahlen sind jedoch Richtwerte und werden in der Regel über das ganze Jahr hinweg überwacht. Das bedeutet, dass die Erfolgsquote während der Weihnachtsferien um ein Vielfaches höher ist. In einigen Fällen erreicht sie sogar mehr als das Doppelte.
Zwei Formen des Telefonverkaufs
Telesales kann auf zwei Arten angegangen werden:
- Cross-Selling – auch bekannt als Direktverkaufsstrategie. Sie zielt darauf ab, die Bedürfnisse eines Kunden zu befriedigen, indem sie ihm mehrere Produkte anbietet, die mit seinem Hauptkauf in Verbindung stehen können oder auch nicht. Sie wird oft mit dem Begriff ‚vertikaler Verkauf‘ bezeichnet.
- Up-Sell – eine weitere Strategie des Direktverkaufs. Sie zielt darauf ab, dem Kunden ein höheres Sortiment eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung zu verkaufen. Oder Sie bieten zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an, die die Eigenschaften der gekauften Produktpalette verbessern. Viele bezeichnen dies als ‚horizontales Verkaufen‘.
Wenn Sie sich fragen, welche Strategie Sie für Weihnachten wählen sollen, wählen Sie beide und kombinieren Sie sie. Auf diese Weise erzielen Sie die besten Ergebnisse.
Mehr Dienstleistungen = höhere Erfolgsquote
Telesales ist zwar ein praktischer Service, der den Umsatz ankurbeln kann, aber er ist nicht der einzige. Wenn Sie in dieser Urlaubssaison erfolgreich sein wollen, sollten Sie ihn unbedingt ausbauen:
- Qualitativer Kundenservice – zu Weihnachten kann 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche online sein. So können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden eine Antwort auf ihre Fragen erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bei Ihnen kaufen. Eine weitere Alternative besteht darin, die traditionellen Mitarbeiter mit Chatbots zu ergänzen, die zumindest die einfachsten Probleme lösen können.
- Helpdesk – Eine anspruchsvollere Form des Supports, die sich ideal für Produkte wie Computer, elektronische Geräte, Installationen und dergleichen eignet. Genau wie ein normaler Service Desk kann ein Help-Desk 24/7 verfügbar sein.
- Multichannel – ist ein Kundensupport, der mehrere Kommunikationsformen miteinander kombiniert, z. B. Telefon, E-Mail, Internet, Chat und soziale Medien. Je mehr Möglichkeiten Sie Ihren Kunden bieten, desto besser. Jeder wird die Möglichkeit haben, die seine zu wählen.
- Bestellzeile – ist besonders nützlich in Zeiten erhöhten Kundeninteresses, wie z.B. zu Weihnachten. Speziell geschulte Mitarbeiter können auch größere Mengen an Bestellungen oder Kataloganfragen entgegennehmen und bearbeiten. Darüber hinaus können sie spezielle Kundenwünsche bearbeiten und auf die aktuelle Marketingkampagne vorbereitet sein.
- Umfassendes Back Office – steht für die administrative Unterstützung eines Unternehmens, einschließlich aller Prozesse und Aktivitäten, die sonst vor den Augen des Kunden verborgen bleiben. Der Service lohnt sich das ganze Jahr über, ist aber während der Feiertage am meisten gefragt, wenn alle Abteilungen des Unternehmens ausgelastet sind.
Der Schlüssel ist die Beschäftigung von Fachleuten
Unabhängig davon, ob Sie sich nur für Telesales entscheiden oder auch andere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, ist es wichtig, dass Sie Profis beschäftigen , die in der Lage sind, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie nicht die Zeit oder die finanziellen Mittel für die Einstellung, Schulung und andere Details haben, nutzen Sie einen Call Center Service. Dieser stellt Ihnen die notwendige Anzahl professioneller Mitarbeiter für eine Gebühr zur Verfügung, was den Absatz und auch den Umsatz effektiv steigern wird.