Info – Hotline
Helpline – Helpdesk
Die Kundenkommunikation spielt in jedem Unternehmen eine wichtige und nicht zu vernachlässigende Rolle. Die Hotline und der Helpdesk dienen in erster Linie als Support- und Kommunikationskanal zwischen Kunden und Dienstleistern. Wenn Ihr Kunde eine Antwort auf seine Fragen benötigt, sind wir bereit, sie zu geben. Wir bieten zwei Arten von Kundenservice an, nämlich Infoline und Helpdesk.
Infoline
Info-Line/Kundenservice – vor und nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen ist es wichtig, Ihren Kunden eine hochwertige Unterstützung zu bieten. Die häufigste Form der Kundenbetreuung ist der Betrieb eines Kundenzentrums. Im Kundenzentrum bearbeiten die Mitarbeiter verschiedene Arten von Kundenanfragen. Von Informationen über die angebotenen Dienste bis hin zur proaktiven Einrichtung eines Dienstes, Änderung oder Modifizierung bestehender Dienste, Rechnungsstellung, Entgegennahme von Beschwerden und so weiter.
Helpdesk
Helpdesk – ist eine anspruchsvollere Form des Kundensupports. Es handelt sich ebenfalls um Kundensupport, aber in der Regel um eine technische Supportlösung für Produkte wie Computer, elektronische Geräte, Anlagen usw. Ein Helpdesk wird auch oft als interne Hotline für Mitarbeiter genutzt.
Für wen ist die Auslagerung von Kundenservice/Helpdesk geeignet?
Dieser Service ist in erster Linie für Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Kunden gedacht, unabhängig von ihrem Schwerpunkt oder Kundenkreis. Er eignet sich jedoch auch gut für kleinere Unternehmen. Die häufigsten Kunden sind Unternehmen:
- Marktteilnehmer, die nicht über ein eigenes Kundendienstzentrum verfügen. Dabei kann es sich um ein brandneues und neu gegründetes Unternehmen handeln oder um ein Unternehmen aus dem Ausland, das einen Kundendienst in slowakischer Sprache benötigt.
- die nach einer flexiblen Möglichkeit suchen, ihr eigenes Callcenter zu erweitern. Der Vorteil einer solchen Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, die Kapazitäten des Kundendienstes sehr flexibel an die aktuellen Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen.
- auf der Suche nach finanziellen Einsparungen beim Betrieb eines Kundendienstzentrums. Wenn alle tatsächlichen Kosten berechnet werden, ist das Outsourcing des Kundendienstes eine finanziell tragfähigere Lösung. Der Hauptgrund sind die Größenvorteile, die ein Outsourcing-Unternehmen erzielen kann.
Arbeitszeiten
CreditCall betreibt ein Callcenter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Das bedeutet, dass wir das ganze Jahr über einen Non-Stop-Betrieb zur Verfügung haben. Die meisten unserer Geschäftspartner nutzen jedoch die normalen Geschäftszeiten.
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Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für den Betrieb der Helpline/des Helpdesks?
Es kommt oft vor, dass bei der Berechnung der tatsächlichen Kosten einige Posten vergessen werden, die aber ebenfalls Teil der Kosten für die Arbeit des Callcenter-Betreibers sind. Was beinhalten die tatsächlichen Kosten eines Kundendienstmitarbeiters also alles?
- das Bruttogehalt des Arbeitnehmers
- Arbeitnehmerbeiträge
- Arbeitgeberbeiträge
- Urlaubskosten
- Kosten für (Krankheitsurlaub, Urlaub usw.)
- Essensmarken
- das Gehalt der Aufsichtsperson
- Ausbildung
- Rekrutierung & Auswahl
- Lizenzen für Informationssysteme
- Verwaltung von Informationssystemen
- Telekommunikations- und Internetgebühren
- Anmietung von Büros
- Abschreibung von sonstiger Ausrüstung
- Bearbeitung von Gehaltsabrechnungen und Buchhaltung
Vorteile des Outsourcings
Outsourcing ist zu einem wichtigen Bestandteil von Unternehmensstrategien in wichtigen Geschäftsbereichen geworden, so auch bei der Auslagerung von Helpdesk- und Hotline-Diensten. Auf den ersten Blick mag ein solcher Schritt komplex und kompliziert erscheinen, aber er hat eine Reihe von Vorteilen:
- Transparenz – Sie haben absolute Kontrolle und Zugang zu jeder Kommunikation, die mit Ihren Kunden geführt wird, einschließlich Statistiken und Berichten
- Flexibilität – der Kundensupport von Drittanbietern bietet Ihnen mehr Flexibilität, um die schwankenden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Kostenoptimierung – indem nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen gezahlt wird, werden die Kosten optimiert und die Ressourcen effizient genutzt
- Sie müssen nicht nach neuen Mitarbeitern suchen – derzeit ist es schwierig, einen geeigneten Kandidaten für die Stelle des Callcenter-Operators zu finden, so dass diese schwierige Aufgabe für Sie entfällt
- Sie müssen keine neuen Mitarbeiter einarbeiten – normalerweise gibt es in Callcentern eine hohe Fluktuation und es müssen ständig neue Mitarbeiter eingearbeitet werden. Diese Aufgabe entfällt für Sie ohnehin.
- Fachwissen und Erfahrung – Sie erhalten einen Partner, der Erfahrung mit Hunderten von verschiedenen Projekten hat und Sie gerne berät, welche Lösung für Sie ideal ist
Outsourcing bietet Ihnen heute weit mehr Möglichkeiten, als Sie sich vorstellen können. Wir als Unternehmen werden alles für Ihre Zufriedenheit und unsere langfristige Zusammenarbeit tun.
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