Warum sollten Sie unsere Infoline wählen?
Wissen Sie, wie viele potenzielle Kunden Ihnen möglicherweise entgehen , weil der Kundendienst nicht erreichbar ist? Wissen Sie, wie viel Zeit und Energie Sie mit den sich wiederholenden Fragen Ihrer Kunden verschwenden ?
Unsere Infoline-Dienste sind so konzipiert, dass sie Ihren Bedürfnissen Rechnung tragen und das Wachstum Ihres Unternehmens in jeder Hinsicht unterstützen.
Verfügbarkeit und Flexibilität
NONSTOP-Betrieb 24/7 - damit Sie keinen einzigen Anruf verpassen.
Signifikante Kosteneinsparungen
Geringere Kosten als die Verwaltung eines eigenen Teams.
Qualifiziertes Team
Professionell und fachkundig arbeitende Mitarbeiter, die auch in Fremdsprachen kommunizieren.
Sicherheit und GDPR
In Bezug auf den Schutz sensibler Daten, mit Authentifizierung der Identität des Anrufers.
Flexible, maßgeschneiderte Lösung mit KI-Funktionen
Erweitern Sie die Dienste, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
Fallstudie
Wie haben wir zum Wachstum des E-Shops
für Wohnaccessoires beigetragen?
Dieser E-Shop hatte vor allem an Wochenenden und Feiertagen mit Support-Ausfällen zu kämpfen. Nach der Einführung der Infoline von uns hat sich das geändert:
- Reduzierung der durchschnittlichen Zeit für die Bearbeitung von Kundenanfragen von 12h auf 2h
- die Kundenzufriedenheit um bis zu 35% steigern
- Einsparungen von bis zu EUR 1 800 im Vergleich zu einer Inhouse-Lösung
Würden Sie auch gerne die Ergebnisse in Ihrem Unternehmen verbessern?
Finden Sie heraus, wie viel Sie die Infoline kostet.
Ein paar Klicks genügen, um mehr zu erfahren. Die Neuberechnung ist kostenlos und unverbindlich.
Berechnen Sie den Preis von Infoline
Automatisieren Sie den Kundensupport
mit KI-Funktionen
Dank Voicebots, Chatbots und KI-Assistenten können wir die häufigsten Anfragen Ihrer Kunden sofort bearbeiten - ohne Bediener, ohne Wartezeit und rund um die Uhr.
Bearbeitung der häufigsten Fragen (Preis, Bestellstatus, Reklamation)
Verknüpfung - Weiterleitung von Anfragen an die zuständige Abteilung
automatische Verarbeitung von Formularen und E-Mails
Wie funktioniert die Kombination aus Operator und KI in der Praxis?
Bis zu 80% der Anfragen, die an den Kundendienst gerichtet werden, werden wiederholt. Wie kann KI helfen?
Voicebot bearbeitet allgemeine Fragen (Status der Lunchbox, Öffnungszeiten, ...)
Der Chatbot bearbeitet Anfragen aus dem Web und kontaktiert den Operator nur bei Bedarf
Der Operator befasst sich also nur mit komplexeren Anforderungen
Mit dem richtigen und reaktionsschnellen Einsatz von KI können Sie Ihre Kunden zufriedener machen und die Kosten senken.
KI ist kein Allheilmittel für den Kundensupport
Künstliche Intelligenz ist kein vollwertiger Ersatz für einen Operator, der unabhängig und umfassend alle Prozesse abdecken kann. Es ist daher wichtig zu unterscheiden, für welche Art von Zusammenarbeit oder Aufgaben KI eingesetzt werden soll - denn sie versteht zwar Worte, aber keine Menschen (zumindest noch nicht).
Wenn die KI einen bestimmten Teil der Agenda bearbeiten soll, muss sie zunächst gesättigt und getestet werden. Doch damit ist die Arbeit noch nicht zu Ende, denn sie muss regelmäßig gepflegt und ständig mit neuen und aktuellen Informationen aktualisiert werden.
Möchten Sie den
Chatbot auf Ihrer eigenen Website ausprobieren?
Demo anfordern
Helpline - Helpdesk
Die Kundenkommunikation spielt in jedem Unternehmen eine wichtige und nicht zu vernachlässigende Rolle. Infoline und Helpdesk dienen als Support und Kommunikationskanal zwischen Kunden und Dienstleistern. Wenn Ihr Kunde Antworten auf seine Fragen benötigt, sind wir bereit, diese zu geben.
Was ist der Unterschied zwischen Infoline und Helpdesk?
Infoline
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden vor, während und nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen eine qualitativ hochwertige Unterstützung bieten . Die häufigste Form ist das Kundendienstzentrum - die Infoline, wo die Mitarbeiter verschiedene Arten von Anfragen bearbeiten. Von Informationen über die angebotenen Dienstleistungen über die aktive Einrichtung von Diensten, Änderungen oder Anpassungen bestehender Dienste, Rechnungsstellung, Entgegennahme von Beschwerden und so weiter.
Emails
- Sortieren und Markieren von E-Mails nach der Art der Anfrage (Rechnung, Forderung, ...)
- Entwurf einer Antwort unter Verwendung von AI (anschließend vom Betreiber genehmigt)
- Antwort innerhalb von 2 Stunden
Webchat
- Sofortiger Chatbot + Link zum Betreiber
- Sammeln von Kontakten außerhalb der Arbeitszeiten
- Verbindung zum Bestellsystem (z.B. "Wo ist mein Paket?")
Formulare
- automatische Verarbeitung und Klassifizierung der Anfrage nach Typ
- Rückmeldung an den Kunden (Bestätigung, Ticketnummer, vereinbarte Zeit, ...)
Helpdesk
Er bietet seinen Kunden die gleiche Unterstützung, allerdings in einer anspruchsvolleren Form - in der Regel technische Unterstützung für Produkte wie Computer, elektronische Geräte und Anlagen. Der Helpdesk wird auch als interne Hotline für Mitarbeiter genutzt .
Emails
- automatische Kategorisierung von Anfragen (Zugriffsproblem, Fehler, ....)
- Entwurf einer Antwort unter Verwendung von AI (anschließend vom Betreiber genehmigt)
- Zuweisung einer Ticketnummer und Festlegung der Prioritäten entsprechend der Schwere des Problems
- Antwort innerhalb von 4 Stunden
Webchat
- Sofortiger Chatbot mit Vorauswahl des Problems + Link zum Techniker
- Sammlung von Diagnosedaten (Betriebssystemversion, Gerätetyp, Fehlercode)
- Direktverbindung für Fernhilfe
Formulare
- Lösung dringender Probleme (Systemausfall, Kontosperrung, Verbindungsprobleme)
- Erstellung eines Tickets während des Anrufs und Aufnahme in das System
- Verfolgung des Status der Anfrage
Haben Sie noch Fragen?
Sie sind nicht sicher, ob Infoline das Richtige für Sie und Ihr Unternehmen ist? Hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten und wir werden Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot erstellen.
Kontaktieren Sie michFür wen ist Outsourcing geeignet?
In erster Linie für Unternehmen und Firmen mit einer größeren Anzahl von Kunden, unabhängig von der Ausrichtung oder dem Kundenkreis. Es eignet sich aber auch gut für kleinere Unternehmen.
Meistens für Unternehmen, die:
- in den Markt eintreten und noch kein eigenes Kundenzentrum aufgebaut haben. Es kann sich auch um ein völlig neues und neu gegründetes Unternehmen handeln oder um ein Unternehmen aus dem Ausland, das einen Kundenservice in slowakischer Sprache benötigt.
- suchen nach einer flexiblen Möglichkeit, ihr eigenes Kundenzentrum zu erweitern. Der Vorteil einer solchen Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, die Kundenservicekapazitäten sehr flexibel an die aktuellen Kundenanforderungen anzupassen
- sind auf der Suche nach finanziellen Einsparungen beim Betrieb eines Kundendienstzentrums. Wenn alle tatsächlichen Kosten berechnet werden, ist Outsourcing eine finanziell tragfähigere Lösung. Der Hauptgrund dafür sind die Größenvorteile, die das richtige Outsourcing-Unternehmen erzielen kann.
Ein kleiner Tipp: Wenn Sie mindestens 2 Fragen mit "Ja" beantworten , passt es gut zu Ihnen und Ihrem Unternehmen.
Vorteile des Outsourcings
Outsourcing ist zu einem wichtigen Bestandteil von Geschäftsstrategien in Schlüsselbereichen des Unternehmens geworden, darunter auch das Outsourcing von Infoline- und Helpdesk-Diensten. Auf den ersten Blick mag dieser Schritt komplex und kompliziert erscheinen, aber er hat eine Reihe von Vorteilen:
- Transparenz - Sie haben absolute Kontrolle und Zugang zu jeder Kommunikation, die mit Ihren Kunden geführt wird, einschließlich Statistiken und Berichten
- Flexibilität - Der Kundensupport von Drittanbietern bietet Ihnen mehr Flexibilität, um auf schwankende Anforderungen Ihrer Kunden zu reagieren.
- Kostenoptimierung - indem Sie nur für die tatsächlich in Anspruch genommenen Dienste bezahlen
- Sie müssen nicht nach neuen Mitarbeitern suchen - heutzutage wird es immer schwieriger, einen geeigneten Kandidaten für die Position des Operators zu finden
- Sie müssen keine neuen Mitarbeiter ausbilden - in der Regel gibt es eine hohe Fluktuation im Callcenter und auch in der Position des Operators, und neue Mitarbeiter müssen immer geschult werden
- Kompetenz und Erfahrung - Sie erhalten einen Partner, der Erfahrung mit Hunderten von verschiedenen Projekten hat und Sie gerne berät, welche Lösung für Sie ideal ist
Das Outsourcing eines Callcenters bringt Ihrem Unternehmen weit mehr Vorteile, als Sie sich vorstellen können.
Arbeitszeiten
Wir können die Hotline und den Helpdesk für Sie im NONSTOP-Modus betreiben = 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr.
Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für den Betrieb der Infoline/Helpdesk
Bei der Berechnung der tatsächlichen Kosten werden oft einige Posten vergessen, die aber ebenfalls zu den Arbeitskosten des Mitarbeiters gehören. Wissen Sie, was alles in den tatsächlichen Kosten für einen Kundendienstmitarbeiter enthalten ist?
- das Bruttogehalt des Arbeitnehmers
- Arbeitnehmerbeiträge
- Arbeitgeberbeiträge
- Urlaubskosten
- Kosten für (Krankheitsurlaub, Urlaub usw.)
- Essensmarken
- das Gehalt der Aufsichtsperson
- Ausbildung
- Rekrutierung & Auswahl
- Lizenzen für Informationssysteme
- Verwaltung von Informationssystemen
- Telekommunikations- und Internetgebühren
- Anmietung von Büros
- Abschreibung von sonstiger Ausrüstung
- Bearbeitung von Gehaltsabrechnungen und Buchhaltung
Was unsere Kunden über uns sagen
„CreditCall ist einer unserer langjährigen Partner für Telemarketing-Dienstleistungen. Dank ihrer Qualität, Flexibilität und nicht nur technologischen Innovationen sind sie einer der führenden Anbieter in diesem Bereich, mit dem wir gerne zusammenarbeiten.“
Ondrej Tokoš, Slovenská sporiteľňa, a.s.
Call Centre manager
„Als wir entschieden, wo wir ein Callcenter in der Slowakei errichten wollten, haben wir über eine interne oder externe Lösung nachgedacht. Es gab viele Fragen. Ich hatte die Gelegenheit, an mehreren Treffen mit Callcentern teilzunehmen und Erfahrungen mit einem internen Team in der Tschechischen Republik zu sammeln. Nach dem letzten Treffen mit CreditCall war ich mir sofort im Klaren. Dank CreditCall konnten wir sehr schnell loslegen. Für CreditCall war alles nach Plan vorbereitet, wir haben ein tolles Team zusammengestellt. Wir arbeiten nun schon seit mehreren Jahren zusammen und ich kann sagen, dass CreditCall zu einem festen Bestandteil unseres Unternehmens geworden ist. Sie verkaufen unsere Produkte über die Telesales-Abteilung, sie betreiben die Hotline und haben auch das frühzeitige Inkasso übernommen. Man kann wirklich sehen, dass sie wissen, was sie tun, und einen guten Einblick haben. Die Zusammenarbeit funktioniert mehr als gut und ich kann CreditCall für mich nur empfehlen.“
Robert Kudrna, Global Payments, s.r.o.
Telesales manager
„Ich kann es kaum erwarten, mit CreditCall innerhalb meiner Abteilung der Telesales Mall Group zu arbeiten. Wir arbeiten nun schon seit drei Jahren aktiv zusammen und unsere Zusammenarbeit ist unübertroffen. Sie gehen immer proaktiv auf alles ein, was wir an Feedback geben. Bei CreditCall spüre ich einen proaktiven Ansatz und die Bereitschaft, voranzukommen. Wenn irgendetwas technisch verbessert werden kann, ist es nicht vorgekommen, dass CreditCall nicht in der Lage gewesen wäre, es vorzubereiten. Besonders schätze ich die Herangehensweise des Projektmanagers, der für unsere Kampagne verantwortlich ist. Wenn ich die Möglichkeit hätte, würde ich die Zusammenarbeit mit CreditCall ohne zu zögern jedem empfehlen, der für seine Kunden eine Lösung für aktive Telefonie benötigt. Für mich sind sie die erste Wahl für externe Zusammenarbeit.“
Ladislav Griga, Internet Mall, a.s.
Telesales manager
„Die Zusammenarbeit mit CreditCall, s.r.o. findet auf professioneller Ebene statt und die außergerichtliche Forderungseinziehung wird nach den vereinbarten Regeln und auf der Grundlage von Verträgen und Abtretungen durchgeführt. Aus der Zusammenarbeit erhalten wir auch Anregungen für Innovationen und Prozessverbesserungen.“
Alica Végh, Allianz – Slovenská poist’ovňa, a.s.
Leiter der Abteilung Versicherungsverwaltung
„Für unser Unternehmen war neben dem Erfolg des Inkassoprozesses die Fähigkeit und Geschwindigkeit des automatisierten Datenaustauschs ausschlaggebend für die Wahl des Mandanten. CreditCall erfüllt unsere Erwartungen perfekt.“
Lukáš Pecucha, Dôvera Health Insurance Company, a.s.
Experte für Premium-Recovery-Strategien
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