Telesales vs. traditionelle Vertriebskanäle: Was sind die Unterschiede?
Zurück zur ListeTelesales ist ein beliebter Vertriebskanal, der von vielen Unternehmen genutzt wird. Aber er ist nicht der einzige. Neben ihm sind auch andere Kanäle wie mobile Apps, Websites und sogar soziale Netzwerke sehr beliebt. Welche Vorteile bietet Telesales im Vergleich zu diesen Kanälen und warum sollten Sie ihn in Betracht ziehen?
Was ist ein Vertriebskanal?
Ein Vertriebskanal ist ein System, das es Unternehmen ermöglicht , ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vertreiben. Es ist ein Prozess, der beim Hersteller beginnt und beim Verbraucher endet.
Ein charakteristisches Merkmal des Vertriebskanals ist, dass er verschiedene Vertriebsstufen und mehrere Akteure umfasst. Diese sorgen dafür, dass das Produkt zur richtigen Zeit und am richtigen Ort für die Kunden verfügbar ist.
Das Ziel eines effektiven Vertriebskanals ist es, eine optimale Marktabdeckung zu erreichen, die Maximierung der Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen, die Minimierung der Vertriebskosten und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
Arten von Vertriebskanälen
Wir unterteilen die Vertriebskanäle in mehrere Gruppen, zum Beispiel:
- Direkte Vertriebskanäle – die Beziehung zwischen Hersteller und Verbraucher ist direkt. Es gibt keine Zwischenverbindungen.
- Indirekte Vertriebskanäle – die Beziehung zwischen dem Produzenten und dem Verbraucher bezieht andere Akteure mit ein, wie den Groß- oder Einzelhandel.
Folglich werden die Vertriebskanäle auch unterteilt in:
- Klassische Vertriebskanäle – sie werden schon seit vielen Jahren genutzt. Das können z.B. stationäre Geschäfte oder der Vertrieb über Großhändler sein.
- Moderne Vertriebskanäle – die innovativsten Lösungen, die dank der neuen Technologien entstanden sind. Dazu gehören zum Beispiel Online-Shops, Online-Marktplattformen, Telesales und dergleichen.
Unterschiede zwischen Telesales und traditionellen Vertriebskanälen
Telesales bietet Einzelhändlern neue Chancen und Möglichkeiten, ihr Geschäft zu erweitern und ihre Gewinne zu steigern. Es ist eine effektive Methode, die schon seit vielen Jahren eingesetzt wird. Wenn Sie sie nicht gut kennen oder alle Vorteile kennenlernen möchten, die sie bieten kann, lesen Sie den folgenden Vergleich.
Traditionelle Vertriebskanäle
Zu dieser Gruppe gehören gängige und beliebte Vertriebskanäle wie stationäre Geschäfte, E-Shops und mobile Apps. Jede Alternative hat ihre Vor- und Nachteile, über die Sie Bescheid wissen sollten.
- Steinläden – Kunden können die Produkte dort sehen und ausprobieren. Allerdings sind sie nicht sehr praktisch, da man sie besuchen muss, um einen Kauf zu tätigen.
- E-Shops – Sie können dort jederzeit und von überall aus einkaufen. Außerdem ist das Angebot sehr groß. Die Chancen stehen also gut, dass Sie dort alles finden, was Sie brauchen. Der einzige Nachteil ist, dass Websites unpersönlich wirken können.
- Mobile Apps – sie funktionieren ähnlich wie E-Shops. Sie sind sehr praktisch, denn sie ermöglichen es Ihnen, direkt über das Handy einzukaufen. Aber auch in diesem Fall können sie unpersönlich wirken.
- Soziale Netzwerke – ein beliebter und schneller Weg zum Einkaufen. Sie müssen Ihr soziales Netzwerk nicht verlassen, um etwas zu kaufen. Der Nachteil ist das kleinere Angebot im Vergleich zu E-Shops.
Telesales
Telesales, auch bekannt als Telefonverkaufhat eine Reihe von Vorteilen, während er die meisten Nachteile anderer Vertriebskanäle ausgleicht. Seine hohe Effektivität rührt vor allem daher, dass er den Menschen eine persönliche Note verleiht, die E-Shops, Apps und sozialen Netzwerken fehlt.
Daher sollte nicht vergessen werden, dass der Callcenter-Mitarbeiter das angebotene Sortiment auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen kann. Auf der Grundlage des Anrufs und der gefundenen Informationen kann die Person Tipps zu Produkten geben, die sein Problem lösen, den Komfort erhöhen und so weiter.Telesales ist in der heutigen modernen Zeit ein hervorragendes Mittel , um nicht nur den Verkauf zu fördern, sondern auch die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Geben auch Sie ihm eine Chance und Sie werden sehen, wie Ihr Geschäft gleich mehrere Ebenen hinaufsteigt.