CreditCall hat den tschechischen Contact Center Award gewonnen: belohnt für seine Philanthropie
Zurück zur ListeCreditCall hat den 1. Platz beim Czech Contact Center Award in der Kategorie Kunden belegt. Es gewann mit seinem Projekt War Refugee Helpline, das seit Februar 2022 in Betrieb ist und in dieser Zeit mehr als 60.000 Anrufe und 100.000 Textnachrichten bearbeitet hat.
Seit 2014 wird der Wettbewerb von der ADMEZ organisiert, um die Arbeit in Call Centern zu präsentieren und die Qualität ihrer Projekte zu vergleichen.
Helpline wurde nach dem Ausbruch des Krieges in der Ukraine als Freiwilligenaktion ins Leben gerufen. Für Kriegsflüchtlinge erfüllt sie mehrere Funktionen. In Zusammenarbeit mit den Vereinten Nationen, insbesondere dem Amt des Hohen Flüchtlingskommissars der Vereinten Nationen, dient sie dazu, materielle Härteleistungen an Flüchtlinge auszuzahlen; außerdem ist sie für die Unterbringung, den Transport und die materielle Unterstützung von Flüchtlingen zuständig.
Die Auszeichnung im Wettbewerb um den Czech Contact Center Award ist nur eine Bestätigung dafür, wie wichtig dieses Projekt für die Gesellschaft und für Menschen auf der Flucht ist. Ziel des Wettbewerbs ist es nicht nur, mehr über die Callcenter selbst und ihre Arbeit zu erfahren, sondern auch, das Interesse, die Umsetzung und die Qualität der eingereichten Projekte zu vergleichen. Eingereicht werden Projekte aus den Bereichen aktive und passive Kommunikation, technologische Bereiche oder Methoden der Aus- und Weiterbildung von Operatoren, die in Callcentern eingesetzt werden, sowie neue Technologien wie verschiedene Chatrooms, Voicebots und soziale Netzwerke.
Mehr über die Umsetzung der Hilfe und die Funktionsweise der Helpline können Sie auch in den Erzählungen von CreditCall Supervisor Tania Micaľuková lesen.