Archív článkov
Wie können Sie die Effizienz Ihres Call Centers mithilfe von Datenanalysen bewerten?
In der heutigen wettbewerbsorientierten Umgebung ist ein effektiver Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens. Callcenter spielen dabei eine wichtige Rolle, da sie der erste Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden sind. Um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist es wichtig, die Effektivität Ihres Callcenters regelmäßig zu bewerten. Durch den Einsatz…
Outsourcing des Kundensupports: Was sind die Vorteile für Ihr Unternehmen?
Das Outsourcing des Kundendienstes wird für Unternehmen, die ihr Geschäft rationalisieren und das Kundenerlebnis verbessern möchten, immer beliebter. Indem ein Unternehmen einige oder alle Teile des Kundensupports an externe Experten delegiert, kann es sich auf seine Kernaktivitäten konzentrieren und gleichzeitig die Kosten senken. Im folgenden Artikel werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile des…
CreditCall und Forderungsmanagement: Wie lassen sich unbezahlte Rechnungen wirksam verhindern?
Eine der vier Abteilungen von CreditCall ist das Inkasso- oder Forderungsmanagement. Eine nützliche Option für juristische Personen für den Fall, dass die Gegenpartei eine Rechnung, Rechnung oder Rate nicht bezahlt. Der gesamte Prozess beginnt mit dem so genannten frühzeitigen Inkasso. Im Auftrag unserer Geschäftspartner nehmen wir im Rahmen des frühzeitigen Inkassos kurz vor den Fälligkeitsterminen…
Was bedeuten die QCalls?
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Marktforschung durchführen zu lassen? Wenn ja, dann sind Sie vielleicht schon auf den Begriff QCalls oder Quality Calls gestoßen. Diese bewährte Methode kann Ihnen eine Fülle von detaillierten Informationen über Ihre Kunden und deren Kaufverhalten liefern. Was genau bedeuten QCalls und was sind ihre größten Vorteile? Erweiterte Version der…
CreditCall Stories: Umfrageteilnehmer Miroslava Škumatová und Jozef Baláž
Für eine erfolgreiche und effektive Umfrage ist es unerlässlich, ein großartiges Team von Mitarbeitern zu haben – Interviewer, die gerne telefonieren, die wissen, wie man Interviews mit verschiedenen Arten von Befragten durchführt, die konsequent und zuverlässig sind und die über organisatorische Fähigkeiten verfügen. Unsere Operatoren werden vor jeder neuen Umfrage geschult, da alle Themen einzigartig…
Internationaler Tag der Callcenter! Eine einzigartige Feier!
Heute, am 24. Juli, begehen wir den Internationalen Tag der Callcenter. Dieser Tag erinnert uns daran, dass der Beruf des Callcenters ein wichtiges Bindeglied zwischen Unternehmen und ihren Kunden ist. Er wurde erstmals 2011 von der International Association of Call Centres (IACC) eingeführt. Das heutige Datum ist kein Zufall. Es ist ein Symbol. Die 24/7-Zahlen…
Wie können Sie eine Hotline für Ihr Unternehmen einrichten und optimieren?
Die Infoline ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens. Sie sorgt für die Zufriedenheit der Kunden und beeinflusst maßgeblich, ob diese jemals wieder zu Ihnen zurückkommen werden. Wenn Sie sie einrichten, müssen Sie an einige wichtige Voraussetzungen denken und sollten nicht vergessen, sie zu optimieren. Sie wissen nicht, wie Sie das machen sollen? Lassen Sie…
Ethik und Anonymität bei Umfragen: Wie CreditCall die Daten der Befragten schützt und die Unabhängigkeit der erhobenen Daten gewährleistet
Eine der Aktivitäten, für die bei CreditCall eine eigene Abteilung zuständig ist, ist die Marktforschung. Dank dieses Instruments können wir unseren Geschäftspartnern helfen, Informationen zu sammeln, z. B. über potenzielle Kunden, ihre Kaufgewohnheiten, ihr Interesse an Produkten, Dienstleistungen usw. zu überprüfen. Auf diese Weise können wir herausfinden, was Kunden brauchen und was ihnen angeboten werden…
EIN MENSCH IST IN DER KUNDENBETREUUNG IMMER NOCH UNERSETZLICH
Das erste Jahr der Contact Center-Konferenz namens Slovak Contact Center Forum war ein Erfolg. Die Konferenz hat die Erwartungen von uns Mitorganisatoren übertroffen und wir glauben, dass sie auch die Erwartungen der 128 registrierten Teilnehmer und 10 Redner erfüllt hat :). Die erfolgreiche Contact Center-Konferenz wird in der Tschechischen Republik unter der Schirmherrschaft des Verbands…
Wir laden Sie zum 1. Slowakischen Contact Center Forum ein!
Nach mehr als zwanzig Jahren tschechischer Konferenzen, die sich mit Call Centern befassten, beschloss die ADMEZ gemeinsam mit CreditCall und anderen Partnern, die jüngere Schwester in Bratislava zu organisieren. Die erste Ausgabe der Konferenz Slovak Contact Center Forum wird am 12. Juni 2024 im Saffron Hotel in Bratislava stattfinden. Die Hauptthemen dieser Konferenz werden die…