Analyse von Hotlinedaten während des Weihnachtseinkaufsrausches
Zurück zur ListeWeihnachten ist eine der besten Zeiten des Jahres für das Geschäft. Die Menschen kaufen ein und zögern nicht, auch größere Geldbeträge auszugeben. Wenn Sie in dieser Zeit erfolgreich sein wollen, dürfen Sie jedoch nicht erwarten, dass die Kunden einfach zu Ihnen kommen. Sie müssen die richtige Strategie festlegen, um das Beste aus den Feiertagen zu machen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Analyse der Daten von Hotlines.
Infoline ist die Basis für Kundenzufriedenheit
Infoline ist ein unverzichtbarer Service, der in keinem Online-Shop fehlen sollte. Sie ermöglicht es Kunden, sich mit einem Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, der ihnen bei der Auswahl, dem Kauf, einer Beschwerde oder einem anderen Problem helfen kann.
Je mehr Möglichkeiten der Verbindung, desto besser. Auf diese Weise ist für jeden etwas dabei. Die beliebtesten Formen der Kommunikation sind derzeit Telefon, E-Mail und Online-Chat. Sie können diese Kombination dann mit sozialen Netzwerken ergänzen.
Wie erhalten Sie die erforderlichen Daten über die Hotline?
Um relevante Daten über die Hotline zu erhalten, benötigen Sie in erster Linie professionelle Mitarbeiter. Sie wissen, welche Fragen Sie den Kunden stellen müssen und wie Sie richtig mit ihnen kommunizieren.
Die Mitarbeiter der Helpline müssen ebenfalls professionell geschult seinum Ihr Angebot im Detail zu kennen und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen zu können. Das heißt, wenn sie sich für ein ausverkauftes Produkt interessieren, wird der Mitarbeiter ihnen einen ähnlichen oder besseren Ersatz anbieten. Oder er oder sie kann die Person darüber informieren, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird.
Außerdem müssen die Mitarbeiter wissen, wie man Informationen in einem klaren und lesbaren Format aufzeichnet. Nur so können sie später ausgewertet und zur Optimierung der Verkaufsstrategie verwendet werden.
Analyse der während der Weihnachtszeit gesammelten Daten
Es ist eine gute Idee, die Daten, die Sie über die Weihnachtszeit sammeln, schrittweise zu analysieren, damit Sie die Ergebnisse so bald wie möglich zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Die Analyse kann direkt von den Mitarbeitern der Hotline durchgeführt werden, die die Daten bereits kennen. Sie sortieren die einzelnen Informationen und erstellen klare Statistiken über das Kaufverhalten Ihrer Kunden, welche Produkte am meisten interessiert sind und welche Produkte sich im Gegenteil am wenigsten verkaufen. Sie können die Daten mit denen früherer Saisons vergleichen, so dass Sie wissen, wie es um Sie steht und ob Sie eingreifen müssen.
Denken Sie jedoch daran, dass Sie die Mitarbeiter der Hotline aufstocken müssen, wenn Sie wollen, dass sie über Weihnachten Kunden betreuen und auch Analysen für Sie durchführen können. Nur so können Sie die besten Arbeitsergebnisse erzielen.
Wie können Sie die Hotline auflösen?
Die Mitarbeiter der Hotline, die mit den Kunden kommunizieren und die Daten sortieren, können Ihre eigenen Mitarbeiter oder Mitarbeiter des Callcenters sein. Beide Alternativen haben ihre Vorteile und Nachteile.
Eigene Hotline
Dies ist eine großartige Lösung für größere Unternehmen, die die höheren Kosten und den größeren Zeitaufwand nicht scheuen, der mit der Einstellung von Mitarbeitern, deren Schulung und einer Vielzahl anderer Aufgaben verbunden ist. Der Hauptvorteil ist die Tatsache, dass Sie eine gewisse Freiheit haben, z. B. bei der Auswahl der Mitarbeiter oder der Arbeitsweise der Linie.
Hotline über Call Center gelöst
Für kleine Unternehmen oder Firmen, die nicht über zusätzliche Zeit oder Finanzen verfügen, gibt es eine Callcenter-Hotline. Diese kümmert sich um absolut alles – Einstellung, Schulung, Systeme, Abgaben, Lizenzen, Personalkosten, Krankheitsurlaub usw. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Anzahl der Mitarbeiter auszuwählen, die Zeiten festzulegen, zu denen die Hotline online sein soll, und eine Gebühr zu bezahlen. Dazu gehören Bestellhotline, ein umfassendes Back-Office oder Helpdesk. Es kann sich auch um andere Bereiche Ihres Unternehmens kümmern.