Professionelle Umfragen: Wie werden sie durchgeführt?
Zurück zur ListeMarktforschung ist ein leistungsstarkes Instrument, das Ihnen wichtige Informationen nicht nur über Ihre treuen, sondern auch über Ihre potenziellen Kunden liefern kann. So können Sie ganz einfach herausfinden, was sie brauchen und was Sie ihnen anbieten sollten. Damit die Umfrage jedoch erfolgreich ist und die daraus gewonnenen Daten relevant sind, müssen Sie wissen, wie Sie sie richtig vorbereiten und dann versenden. Woran sollten Sie also bei der Erstellung einer Umfrage denken?
Es hängt alles von der Art der Umfrage ab
Meinungsumfrage ist nicht nur eine. Es gibt heute verschiedene Arten, die sich sowohl in der Art und Weise, wie sie erstellt werden, als auch in der Art und Weise, wie sie verbreitet werden, voneinander unterscheiden. Einige werden per E-Mail oder über soziale Netzwerke verschickt, andere per Telefon oder von Angesicht zu Angesicht.
Wenn Sie sich für eine Umfrage entscheiden, ist es gut, die verschiedenen Arten zu kennen und zu wissen, was ihre Vor- und Nachteile sind. Nur so können Sie herausfinden, welche Umfrage für Sie am besten geeignet ist und Ihnen helfen wird, Ihre Ziele zu erreichen.
In der Regel sind Umfragen, die per Telefon durchgeführt werden, am erfolgreichsten. Das liegt daran, dass der Befragte direkt mit dem Callcenter-Mitarbeiter kommuniziert, der die Frage stellt. Das unpersönliche Gefühl, das bei elektronischen Fragebögen, die per E-Mail verschickt werden, auftreten kann, geht somit verloren.
Sie wissen nicht, welche Umfrage für Sie ideal wäre? Im Folgenden finden Sie drei der beliebtesten und effektivsten Arten, die Ihnen relevante Informationen liefern und Ihnen helfen, den Absatz Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu steigern.
Telefonische Marktforschung
Dies ist eine grundlegende Art der Umfrage, die sehr beliebt ist. Ihr Pluspunkt ist, dass sie im Gegensatz zu den neuesten Methoden altbewährt ist. Tatsächlich verwenden Unternehmen sie schon seit Jahrzehnten.
Erstellen von Telefonumfrage besteht aus mehreren Schritten, unter anderem:
- die Definition des Ziels und des Zwecks der Umfrage,
- Vorbereitung der Themen,
- Vorbereitung der Fragen für die Befragten,
- Programmierung des Fragebogens,
- Interviewerschulung,
- Datenerfassung durch geschulte Interviewer,
- Auswertung der Umfrage und Aufbereitung der Daten in grafischer Form,
- Interpretation der Ergebnisse,
- Maßnahmen zu ergreifen.
Net Promoter Score
Verfahren zur Erstellung Net Promoter Score (NPS) ist dasselbe wie die Telefonumfrage, nur dass sich der NPS auf die Kundenzufriedenheit und die Prognose des Geschäftswachstums konzentriert. Er ist auch für das Kundenerfahrungsmanagement wichtig und zeichnet sich durch die Messung von drei Gruppen von Befragten aus:
- Projektträger,
- passiv,
- Die Kritiker.
Der NPS ist eine beliebte Methode, die von Unternehmen vor allem dazu verwendet wird, die Gesamtwahrnehmung der von ihnen angebotenen Dienstleistungen und der von ihnen verkauften Produkte zu messen.
Qualitätsanrufe
Qualitätsanrufe ist eine erweiterte Version des Net Promoter Score. Das bedeutet, dass die Vorbereitung dieser Art von Umfrage die gleiche ist wie die Erstellung des NPS, mit dem Unterschied, dass neben den grundlegenden Fragen zur Markenempfehlung auch zusätzliche Informationen erhoben werden.
Ein weiteres charakteristisches Merkmal der Quality Calls Methode ist, dass sie kontinuierlich durchgeführt wird. Sie ermöglicht es, Trends in Bezug auf Kundenverhalten und -wahrnehmung, Dienstleistungen und Produkte usw. zu vergleichen und zu messen.
Es ist wichtig, die Informationen aus Umfragen richtig zu nutzen
Ihre Arbeit endet nicht mit der Präsentation der Umfrageergebnisse. Ganz im Gegenteil. Wenn Sie möchten, dass die Daten Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, müssen Sie sie in die Praxis umsetzen.
Dabei können Ihnen zum Beispiel die folgenden Punkte helfen Kundenbetreuungum potenzielle und bestehende Kunden zu unterstützen. Eine weitere Option ist Telemarketingbei dem die Mitarbeiter die gesammelten Informationen nutzen, um die geeignete Verkaufstechnik für Ihr Produktangebot auszuwählen.Für welche Alternative Sie sich auch immer entscheiden, Sie sollten auf jeden Fall fachkundiges Personal zur Verfügung haben. Er oder sie wird wissen, wie man richtig mit Kunden kommuniziert und wie man die Daten aus Umfragen nutzt. Wenn Sie kein eigenes Personal haben, wenden Sie sich an ein Callcenter, das alles für Sie erledigen kann.