Qualitätsanrufe
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QCalls ist nach unserem Verständnis eine erweiterte Version der NPS-Umfrage. QCalls ist eine regelmäßige, kontinuierliche Umfrage, die idealerweise zeitlich getrennt (monatlich) durchgeführt wird und die Möglichkeit bietet, Trends im Kundenverhalten und in der Kundenwahrnehmung, bei den erbrachten Dienstleistungen, den verkauften Produkten oder der Marke als solcher zu vergleichen und zu messen.
Was ist unsere Rolle
Eine Umfrage ist ein Teilbereich des Ganzen, nämlich der Forschung. Als solche besteht Forschung aus der Entwicklung einer professionellen Methodik, der Verarbeitung und Auswertung der gesammelten Daten. Unser Unternehmen nimmt also die Position eines Forschers oder eines sogenannten Datensammlers für Forschungsagenturen ein. Wenn eine Forschungsagentur Informationen benötigt, tritt sie mit einem Auftrag an uns heran, den wir in der Praxis als Felddatenerhebung durchführen.
Wir führen jedoch nicht nur Umfragen für Forschungsagenturen durch, sondern werden häufig auch von Unternehmen beauftragt, die über eigene Analysten verfügen.Unsere Aufgabe ist es, die erforderlichen Daten auf hochwertige Weise zu sammeln.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Fordern Sie eine kostenlose Beratung mit einem Angebot an.
Wir beraten Sie, wie Sie Ihre Anliegen effektiv und funktionell lösen können. Ohne unnötige Kosten und in höchster Qualität.
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Wie die Umfrage funktioniert
Eine Umfrage ist eine sehr sensible Angelegenheit und erfordert daher eine präzise Planung, eine qualitativ hochwertige Durchführung und eine angemessene Auswertung. Wie eine Umfrage von Anfang an bis zum endgültigen Ergebnis durchgeführt wird:
- Definition des Ziels und des Zwecks der Umfrage
- Vorbereitung der Themen, die wir in der Umfrage herausfinden wollen
- Vorbereitung von geeigneten Fragen
- Programmierung von Fragebögen
- Datenerhebung mit vorheriger Schulung des Interviewers
- Auswertung der Umfrage und Aufbereitung in grafischer Form
- Interpretation der Ergebnisse
- Verabschiedung von Maßnahmen
Qualität und Preis der Umfrage
Bei der Wahl der richtigen Umfragemethode sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie je nach Zielsetzung und Zielgruppe die richtige Art der Umfrage auswählen.
Leider werden diese Attribute oft den niedrigeren Kosten gegenüber der Eignung der Umfrage vorgezogen. Es ist wichtig zu wissen, dass, wenn Sie nicht den richtigen Umfrageentwurf oder die richtige Zielgruppe wählen, die Umfrageergebnisse möglicherweise nicht korrekt sind.
In dem Bemühen, vielleicht ein paar hundert Euro zu sparen,können wir den Schaden, der durch eine falsche Entscheidung entsteht, auf Tausende oder sogar Zehntausende von Euro beziffern.
Qualitativ hochwertige Marktforschung sollte ein wesentliches Instrument für geschäftliche Entscheidungen sein. Die Form der Forschung und die Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten, sind wichtig. Wenn Sie Beratung benötigen oder an einem Angebot interessiert sind, füllen Sie bitte das unten stehende Formular aus. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
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