Net Promoter Score
Net Promoter Score
Es misst die Kundenzufriedenheit und sagt das Geschäftswachstum voraus. Diese bewährte Kennzahl ist ein hervorragendes Instrument für das Kundenerlebnismanagement. Wir messen drei Gruppen von Befragten: Promotoren – Passive – Detraktoren. Viele Unternehmen nutzen den NPS als wichtiges Maß für die Gesamtwahrnehmung der angebotenen Dienstleistungen oder verkauften Produkte oder für die Wahrnehmung der Marke selbst. Der NPS ist ein führender Indikator für Wachstum und bietet die beste Quelle für Basisinformationen. Um einen umfassenden Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten, empfiehlt es sich, den NPS durch andere Kennzahlen zu ergänzen, und zwar über die gesamte Kundenerfahrung hinweg.
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Was ist unsere Rolle
Eine Umfrage ist ein Teilbereich des Ganzen, nämlich der Forschung. Die Forschung als solche besteht aus der Entwicklung einer professionellen Methodik, der Verarbeitung und Auswertung der gesammelten Daten. Daher ist unser Unternehmen ist ein Forscher oder Datensammler für Forschungsagenturen . Ak potrebuje výskumná agentúra získať informácie, osloví nás zo zadaním, ktoré realizujeme v praxi ako terénny zber dát. Zadania realizujeme zväčša v mene agentúry.
Wir führen jedoch nicht nur Umfragen für Forschungsinstitute durch, sondern werden auch häufig von Unternehmen beauftragt, die über eigene Analysten verfügen. Unsere Aufgabe ist es, die notwendigen Daten gut zu sammeln.
Wie die Umfrage funktioniert
Eine Umfrage ist eine sehr sensible Angelegenheit und erfordert daher eine präzise Planung, eine qualitativ hochwertige Durchführung und eine angemessene Auswertung. Wie eine Umfrage von Anfang an bis zum endgültigen Ergebnis durchgeführt wird:
- Definition des Ziels und des Zwecks der Umfrage
- Vorbereitung der Themen, die wir in der Umfrage herausfinden wollen
- Vorbereitung von geeigneten Fragen
- Programmierung von Fragebögen
- Datenerhebung mit vorheriger Schulung des Interviewers
- Auswertung der Umfrage und Aufbereitung in grafischer Form
- Interpretation der Ergebnisse
- Verabschiedung von Maßnahmen
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Qualität und Preis der Umfrage
Bei der Wahl der richtigen Umfragemethode sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie je nach Zielsetzung und Zielgruppe die richtige Art der Umfrage auswählen.
Leider werden diese Attribute oft den niedrigeren Kosten gegenüber der Eignung der Umfrage vorgezogen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Umfrageergebnisse möglicherweise nicht korrekt sind, wenn Sie nicht den richtigen Umfrageentwurf oder die richtige Zielgruppe wählen. Folglich sind auch die nachfolgenden Entscheidungen, die Sie treffen , möglicherweise nicht korrekt.
In dem Bemühen, vielleicht ein paar hundert Euro zu sparen, können wir den Schaden, der durch eine falsche Entscheidung entsteht, auf Tausende oder sogar Zehntausende von Euro berechnen.
Qualitativ hochwertige Marktforschung sollte ein wesentliches Instrument für geschäftliche Entscheidungen sein. Die Form, in der sie durchgeführt wird, und die Zielgruppe, die Sie ansprechen wollen, sind wichtig. Wenn Sie Beratung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
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