Kundenservice
Ein hochwertiger Kundenservice ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Wenn Sie auf der Suche nach einem effizienten Weg sind, Ihren Kundenservice zu betreiben, sind unsere Dienste genau das Richtige für Sie.
Was ist Kundenservice?
Der Kundendienst ist ein Service, der Ihren potenziellen und bestehenden Kunden fachkundige Unterstützung bietet. Ausgebildete Spezialisten – Callcenter-Mitarbeiter – bieten verschiedene Arten von Dienstleistungen per Telefon, E-Mail oder Chat an. Was noch zu unterscheiden ist, ist der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundensupport. Der Hauptunterschied besteht darin, dass der Kundendienst dem Kunden einen umfassenden Service bietet, während es beim Kundensupport um die Unterstützung eines bestimmten Dienstes oder Produkts geht.
24/7-Kundendienst
Jedes gute Unternehmen, das seine Kunden langfristig an sich binden möchte, sollte Dienstleistungen eines Kundenservicecenters anbieten.
Erfahren Sie mehr
Bestell Hotline
Unsere Mitarbeiter können Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten, Katalog- oder Broschürenanfragen bearbeiten und Sonderwünsche erfüllen.
Erfahren Sie mehr
Info Hotline
Die Hotline und der Helpdesk sind spezialisierte Dienste, die sich zur Bewältigung von Krisensituationen für verschiedene Arten von Diensten eignen.
Erfahren Sie mehr
Multichannel Support
Heutzutage, mit dem Aufkommen neuer Technologien und neuer Dienstleistungen, ändert sich die Form der Kundenkommunikation und gleichzeitig ändern sich auch die Anforderungen der Kunden.
Erfahren Sie mehr
Komplexes Back Office
Dieser Service ist eine Kombination aus allen bisherigen Kundensupport-Services.
Erfahren Sie mehr
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Fordern Sie eine kostenlose Beratung mit einem Angebot an.
Wir beraten Sie, wie Sie Ihre Anliegen effektiv und funktionell lösen können. Ohne unnötige Kosten und in höchster Qualität.
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Welche Formen der Kommunikation verwenden wir beim Kundenservice?
Heutzutage nutzt der Kundendienst alle Formen der Kommunikation, einschließlich relativ neuer Formen wie Webchat oder soziale Netzwerke.
- Telefon
- Web-Chat
- Verwaltung sozialer Netzwerke
- Umgang mit Messengern wie What’s up, Viber, etc.
Was wir mit Qualität im Kundenservice verfolgen
Indem Sie Ihr Kundenservicecenter an einen Qualitätsanbieter auslagern, können Sie sicherstellen, dass der wichtigste Teil Ihres Unternehmens über klare Managementstrukturen und hochwertige Unterstützung verfügt, um sowohl Routineaufgaben als auch Notfälle zu bewältigen.
Arten des Kundendienstes
Helpline / Kundenzentrum
Sowohl vor als auch nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen ist es wichtig, Ihren Kunden eine qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten. Die häufigste Form der Kundenbetreuung ist der Betrieb eines Kundendienstzentrums. In einem Kundenservicecenter bearbeiten die Mitarbeiter verschiedene Arten von Kundenanfragen. Von Informationen über die angebotenen Dienstleistungen bis hin zur proaktiven Einrichtung eines Dienstes, der Änderung oder Modifizierung bestehender Dienste, der Rechnungsstellung, der Entgegennahme von Beschwerden und so weiter.
Linie bestellen
Für jedes Unternehmen ist es sehr wichtig, die Anforderungen seiner bestehenden oder potenziellen Kunden zu erfüllen. Ein gesteigertes Kundeninteresse kann eine Reihe von Gründen haben. Saisonale Schwankungen, eine kürzlich durchgeführte Marketingkampagne oder ein ungewöhnliches Interesse an einem Produkt (z.B. aufgrund des Scheiterns eines Wettbewerbers). Selbst das effizienteste Geschäftsmodell kann zuweilen „überfordert“ sein. Unsere Mitarbeiter können eine Bestellung entgegennehmen und bearbeiten, Katalog- oder Broschürenanfragen bearbeiten, Sonderwünsche erfüllen und auf die aktuelle Marketingkampagne vorbereitet sein.
Helpdesk
Es handelt sich um eine anspruchsvollere Form des Kundensupports. Es handelt sich ebenfalls um Kundensupport, aber in der Regel um eine technische Supportlösung für Produkte wie Computer, elektronische Geräte, Anlagen und so weiter. Ein Helpdesk wird oft auch als interne Hotline für Mitarbeiter genutzt.
Für wen ist Customer Service Outsourcing geeignet?
Dieser Service ist in erster Linie für Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Kunden gedacht, unabhängig von ihrem Schwerpunkt oder Kundenkreis. Er eignet sich jedoch auch gut für kleinere Unternehmen. Die häufigsten Kunden sind Unternehmen:
- Marktteilnehmer, die nicht über ein eigenes Kundendienstzentrum verfügen. Dabei kann es sich um ein brandneues und neu gegründetes Unternehmen handeln oder um ein Unternehmen aus dem Ausland, das einen Kundendienst in slowakischer Sprache benötigt.
- die nach einer flexiblen Möglichkeit suchen, ihr eigenes Callcenter zu erweitern. Der Vorteil einer solchen Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, die Kapazitäten des Kundendienstes sehr flexibel an die aktuellen Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen.
- auf der Suche nach finanziellen Einsparungen beim Betrieb eines Kundendienstzentrums. Wenn alle tatsächlichen Kosten berechnet werden, ist das Outsourcing des Kundendienstes eine finanziell tragfähigere Lösung. Der Hauptgrund sind die Größenvorteile, die ein Outsourcing-Unternehmen erzielen kann.
Arbeitszeiten des Kundendienstes
CreditCall betreibt ein Callcenter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Das bedeutet, dass wir das ganze Jahr über einen Non-Stop-Betrieb zur Verfügung haben. Die meisten unserer Geschäftspartner nutzen jedoch die normalen Geschäftszeiten.
Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für den Kundenservice?
Es kommt oft vor, dass bei der Berechnung der tatsächlichen Kosten einige Posten vergessen werden, die aber ebenfalls Teil der Kosten für die Arbeit des Callcenter-Betreibers sind. Was beinhalten die tatsächlichen Kosten eines Kundendienstmitarbeiters also alles?
- das Bruttogehalt des Arbeitnehmers
- Arbeitnehmerbeiträge
- Arbeitgeberbeiträge
- Urlaubskosten
- Kosten für (Krankheitsurlaub, Urlaub usw.)
- Essensmarken
- das Gehalt der Aufsichtsperson
- Ausbildung
- Rekrutierung & Auswahl
- Lizenzen für Informationssysteme
- Verwaltung von Informationssystemen
- Telekommunikations- und Internetgebühren
- Anmietung von Büros
- Abschreibung von sonstiger Ausrüstung
- Bearbeitung von Gehaltsabrechnungen und Buchhaltung
Wie hoch sind die Kosten für ein eigenes
Callcenter?
Sie möchten die Kosten Ihres eigenen Callcenters genau wissen? Berechnen Sie sie jetzt:
Berechnen Sie die Kosten für Ihr eigenes CallcenterVorteile der Auslagerung des Kundendienstes
Outsourcing ist zu einem wichtigen Bestandteil von Unternehmensstrategien in wichtigen Geschäftsbereichen geworden, einschließlich des Outsourcings des Kundendienstes. Auf den ersten Blick mag ein solcher Schritt komplex und kompliziert erscheinen, aber er hat eine Reihe von Vorteilen:
- Transparenz – Sie haben absolute Kontrolle und Zugang zu jeder Kommunikation, die mit Ihren Kunden geführt wird, einschließlich Statistiken und Berichten
- Flexibilität – der Kundensupport von Drittanbietern bietet Ihnen mehr Flexibilität, um die schwankenden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Kostenoptimierung – indem nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen gezahlt wird, werden die Kosten optimiert und die Ressourcen effizient genutzt
- Sie müssen nicht nach neuen Mitarbeitern suchen – derzeit ist es schwierig, einen geeigneten Kandidaten für die Stelle des Callcenter-Operators zu finden, so dass diese schwierige Aufgabe für Sie entfällt
- Sie müssen keine neuen Mitarbeiter einarbeiten – normalerweise gibt es in Callcentern eine hohe Fluktuation und es müssen ständig neue Mitarbeiter eingearbeitet werden. Diese Aufgabe entfällt für Sie ohnehin.
- Fachwissen und Erfahrung – Sie erhalten einen Partner, der Erfahrung mit Hunderten von verschiedenen Projekten hat und Sie gerne berät, welche Lösung für Sie ideal ist
Outsourcing bietet Ihnen heute weit mehr Möglichkeiten, als Sie sich vorstellen können. Wir als Unternehmen werden alles für Ihre Zufriedenheit und unsere langfristige Zusammenarbeit tun.
Auch diese Unternehmen vertrauen uns.
Auch Sie können uns vertrauen.
