Vorweihnachtliche Marktforschung 2024: Worauf müssen Sie sich vorbereiten?
Zurück zur ListeWeihnachten ist für Einzelhändler eine der wichtigsten Zeiten des Jahres und kann ihnen einen erheblichen Umsatzanstieg bescheren. Das gilt allerdings nur, wenn sie sich im Vorfeld gut darauf vorbereiten. Neben einem ausreichenden Lagerbestand ist es entscheidend, dass Sie Ihre Kunden, ihr Kaufverhalten und ihre Bedürfnisse kennen. Woher bekommen Sie all diese Informationen und wie können Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen? Die beste Lösung ist eine gründliche Marktforschung.
Verändertes Verbraucherverhalten in der Vorweihnachtszeit
Vielleicht sagen Sie sich, dass Sie Ihre Marktforschung schon vor einiger Zeit gemacht haben und deshalb keine neue brauchen. Aber die Wahrheit ist genau das Gegenteil. Das Verbraucherverhalten ändert sich ein paar Wochen vor Weihnachten.
Während die Menschen während des Jahres in der Regel das kaufen, was sie wirklich brauchen und was ihnen fehlt, neigen sie in der Vorweihnachtszeit dazu, mehr auszugeben. Sie kaufen Geschenke oder verschiedene, oft weniger traditionelle, Zutaten zum Kochen und Backen.
Sie können auch Unterschiede in der Art und Weise feststellen, wie Sie einkaufen. Ein großer Prozentsatz der Kunden kauft auf den letzten Drücker und sehr impulsiv. Dies ist meist auf Urlaubsstress und Zeitmangel zurückzuführen.
Gleichzeitig sind die Verbraucher, die sich die Zeit nehmen und früher mit dem Einkaufen beginnen, preissensibler. Sie halten aktiv Ausschau nach Rabatten, Sonderangeboten und Sonderaktionen. Sie vergleichen Produkte miteinander und versuchen, den Shop zu finden, der ihnen das beste Angebot macht.
Die Weihnachtszeit bringt besondere Herausforderungen mit sich
Ausführliche Marktforschung kann auch verwendet werden, um verschiedene spezifische Situationen vorherzusagen. Der Kundenservice kann während der Weihnachtszeit mit mehreren Situationen konfrontiert werden. Dazu gehören zum Beispiel die verspätete Lieferung von Bestellungen oder die Nichtverfügbarkeit von Produkten.
Außerdem sollten Kundendienstmitarbeiter mit einer höheren emotionalen Belastung rechnen. Die Kunden stehen oft unter Druck und lassen ihre Nervosität an ihnen aus. Es ist daher wichtig, dass sie die Geduld aufbringen, die Person am anderen Ende der Leitung so gut wie möglich zu beraten.
Rechnen Sie mit einem regen Kundenverkehr
Einige Wochen vor Weihnachten sollten Sie darüber nachdenken, Ihr Kundenservice-Team um ein paar Mitarbeiter zu erweitern. Die Kunden kontaktieren die Hotline in dieser Zeit viel häufiger als in anderen Monaten. Sie erkundigen sich nach Preisen, Rabatten, Rückgabe- oder Reklamationsmöglichkeiten. Gleichzeitig erwarten sie, dass sie so schnell wie möglich eine Antwort auf ihre Frage erhalten, damit sie wissen, ob sie mit dem Kauf fortfahren können.
Es stimmt, je länger Sie einen Kunden warten lassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass er zu einem Konkurrenten wechselt, der sich um ihn kümmert. Versuchen Sie also, E-Mails und Anrufe sofort zu beantworten.
Aber es geht nicht nur um Schnelligkeit, sondern auch um die Art und Weise, wie wir kommunizieren, und um die Qualität der Antworten. Es ist für den Kunden nutzlos, wenn Sie zwar sofort antworten, aber nicht alle wichtigen Informationen liefern. Deshalb sollten Sie immer Mitarbeiter einstellen, die in diesem Bereich erfahren sind.
Nehmen Sie an der Umfrage vor, während und nach der Weihnachtszeit teil.
Die Marktforschung, die Sie in der Vorweihnachtszeit durchführen, wird Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Vorstellungen Ihrer Kunden vorherzusehen. Diese können sich jedoch im Laufe der Weihnachtszeit ändern. Wiederholen Sie sie daher während und nach den Feiertagen. So haben Sie reichlich Material, das Sie auswerten können, um zu sehen, wie Sie abgeschnitten haben.
Vergessen Sie nicht, dass Ihre Marktforschung von einem Experten durchgeführt werden muss, der weiß, auf welche Aspekte Sie sich konzentrieren und wonach Sie suchen müssen. Am besten wenden Sie sich dazu an ein Callcenter.
Wir von CreditCall können nicht nur die klassische Telefonumfragesondern auch Net Promoter Score (NPS), der ideal für das Kundenerfahrungsmanagement ist, und Qualitätsanrufedie eine erweiterte Version des NPS ist. Probieren Sie eine davon aus und bereiten Sie sich so gut es geht auf Weihnachten vor.