Marktinformationen und Recherchen zu Ihrem Produkt. Wie können Sie mit Credit Call Geschäfte machen?
Zurück zur ListeWenn Sie wollen, dass Ihr Produkt erfolgreich ist, müssen Sie den Markt und die Kunden, an die Sie es verkaufen wollen, genau kennen. Nur dann wissen Sie, welche Marketingstrategie Sie wählen müssen. Die gute Nachricht ist, dass Sie das nicht alleine tun müssen. Das Credit Call Centre kann Sie bei jedem Schritt unterstützen.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Bevor Sie überhaupt anfangen, über verschiedene Marketingstrategien und Möglichkeiten zur Verkaufsförderung nachzudenken, ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden kennen lernen. Anhand ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben und Interessen erfahren Sie, wie Sie ihnen Ihr Produkt präsentieren, welche Vorteile Sie erwähnen und welche Kanäle Sie dafür nutzen sollten.
Aber wie kommt man an diese Informationen? Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine der effektivsten ist Telemarketing. Bei diesem Verfahren kommunizieren die Mitarbeiter mit potenziellen Kunden und finden zusammen mit der Präsentation von Produkten heraus, wie sie sind, was sie mögen und umgekehrt, was sie nicht mögen oder nicht brauchen.
Eine weitere Quelle für wertvolle Daten ist der Kundenservice. An diesen wenden sich die Kunden, wenn sie zusätzliche Informationen zu einem Produkt benötigen oder wenn sie etwas im E-Shop nicht finden können. Anhand ihrer Fragen und Nachrichten können Sie z.B. herausfinden, welche Produkte derzeit am meisten nachgefragt werden oder was sich die Kunden am meisten von Ihnen wünschen – einen Rabatt, eine Werbeaktion, ein Treueprogramm usw.
Sortieren und speichern Sie alle erhaltenen Informationen. Versuchen Sie, sie in eine Form zu bringen, mit der Sie leicht arbeiten können. Diagramme oder Tabellen sind ideal.
Wenn Sie keine Zeit haben, mit den Daten zu arbeiten, können Sie dies den Mitarbeitern des Kundendienstes überlassen. Geschultes Personal kümmert sich auch um die Aktualisierung der Datenbanken, was für eine enge und profitable Beziehung zu Ihren Kunden entscheidend ist.
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Unterstützen Sie den Verkauf mit der richtigen Strategie
Sobald Sie Ihre Kunden kennen und wissen, was sie mögen, können Sie die Marketingstrategie und die Kanäle wählen, über die Sie das Produkt präsentieren werden. In diesem Fall haben Sie mehrere Möglichkeiten, wobei die sozialen Medien eine der beliebtesten sind. Die Arbeit mit ihnen ist recht einfach. Ganz zu schweigen davon, dass das Produkt den Kunden in Form eines schönen Fotos, einer interessanten Grafik oder eines originellen Videos präsentiert werden kann.
Der Nachteil von sozialen Netzwerken und vielen anderen Kanälen wie Suchmaschinen und Fernsehen ist, dass sie unpersönlich sind und nicht von jedem genutzt werden. Daher erreichen Sie möglicherweise nicht viele Kunden, die Ihr Produkt kaufen würden. Wie lässt sich dieses Problem vermeiden? Die Antwort lautet Telemarketing.
Telemarketing ist ein Teil des Direktmarketings, der dazu dient, ein Produkt zu verkaufen oder Termine zu vereinbaren. Im Gegensatz zu anderen Methoden zeichnet es sich dadurch aus, dass der Callcenter-Mitarbeiter direkt mit dem Kunden kommuniziert. Er oder sie bietet Ihre Produktpalette an und findet heraus, ob es etwas Zusätzliches gibt, das dem Kunden gefallen würde.
Der Verkauf über das Telefon hat eine Erfolgsquote von mehr als 10 %, was 9,5 % höher ist als bei anderen Methoden wie E-Mail-Marketing. Außerdem gibt es zwei Strategien, die Sie miteinander kombinieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Diese Strategien sind:
- Querverkauf – Arbeiter Hotline bietet dem Kunden mehrere Produkte an, die mit seinem Hauptkauf in Verbindung stehen können oder auch nicht.
- Up-Selling – Kundendienstmitarbeiter bieten dem Kunden ein höheres Sortiment des Produkts oder zusätzliche Produkte an, die dessen Eigenschaften verbessern.
Vermeiden Sie unnötige Fehler
Beim Verkauf von Produkten und bei der Wahl einer Marketingstrategie können viele Fehler gemacht werden, die sich letztlich negativ auf Ihre Gewinne auswirken. Wenn Sie nicht die Zeit haben, verschiedene Methoden auszuprobieren und herauszufinden, was bei Ihren Kunden funktioniert, wenden Sie sich an uns. Unsere geschulten und erfahrenen Mitarbeiter werden Marktforschung und nutzen die gesammelten Informationen, um die besten und profitabelsten Taktiken auszuwählen.