Die Wirksamkeit von Telemarketing im digitalen Zeitalter
Zurück zur ListeNeue Technologien bieten uns viele Möglichkeiten, unsere Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen und zu bewerben. Daher fragen sich viele Menschen, ob Telemarketing jetzt mit dem Internet und den sozialen Netzwerken konkurrieren kann, die im Marketingbereich immer beliebter werden. Die Antwort lautet ja, aber es ist wichtig zu wissen, welche Dienste Sie nutzen und wen Sie kontaktieren sollten.
Wie ist es möglich, dass Telemarketing immer noch erfolgreich ist?
Auch im digitalen Zeitalter, das vom Internet beherrscht wird, hat das Telemarketing seinen festen Platz. Wie ist das möglich? Es liegt vor allem an der persönlichen Ansprache. Diese fehlt in sozialen Netzwerken, Websites oder Newslettern und kann nicht durch hübsche Grafiken, interessanten Text oder ein buntes Banner ersetzt werden.
In einer Zeit, in der fast alles online erledigt wird und der Kontakt mit anderen auf ein Minimum reduziert wurde, schätzen wir die persönliche Note viel mehr als früher. Mit Telemarketing lassen sich daher deutlich bessere Ergebnisse erzielen als noch vor einigen Jahren, als der Kauf in stationären Geschäften vorherrschte.
Aber es ist wichtig, daran zu denken, dass Telemarketing nur dann erfolgreich ist, wenn es von einem Experten durchgeführt wird. Idealerweise Call Centerdas genügend Erfahrung damit hat und weiß, wie man mit dem Kunden kommuniziert, welche Produkte man ihm anbietet und so weiter.
Welche Dienstleistungen gehören zum Telemarketing?
Viele Menschen denken bei Telemarketing an Anrufe bei potenziellen Kundendenen die Angestellten Produkte anbieten. Und obwohl diese Art von Dienstleistung dazugehört, gibt es darüber hinaus noch andere:
- Meetings arrangieren – Wenn Ihr Unternehmen auf eine große Anzahl von Besprechungen angewiesen ist, Sie aber nicht möchten, dass diese von überteuerten Telefonisten arrangiert und geplant werden, entscheiden Sie sich für ein Callcenter. Die Dienstleistungen sind kostengünstiger und die Mitarbeiter hocheffizient. Ein Agent kann an einem Tag bis zu 100 Kunden anrufen.
- Kundenbindung – ist der Prozess der Bindung eines bestehenden Kunden. Sie ist in drei Situationen geeignet:
- Wenn ein Kunde beabsichtigt, Ihre Dienste nicht mehr in Anspruch zu nehmen , kommuniziert das Call Center proaktiv mit dem Kunden, um seine Einstellung und Motivation zum Verbleib zu erfahren.
- Wenn ein Kunde lange Zeit nicht gekauft oder einen Vertrag gekündigt hat, versuchen die Mitarbeiter, den Kunden davon zu überzeugen, seine Kündigung zurückzunehmen oder erneut zu kaufen.
- Wenn ein Kunde zu einem Konkurrenten abwandert – das ist eine Rückgewinnungskampagne. Callcenter-Mitarbeiter versuchen, Kunden zurückzugewinnen, die begonnen haben, Produkte oder Dienstleistungen von Wettbewerbern zu kaufen.
- Aktualisieren von Datenbanken – Ein langwieriger Prozess, der für ein erfolgreiches Unternehmen entscheidend ist. Wenn Sie keine Zeit dafür haben, können Sie das alles den Callcenter-Profis überlassen. Sie werden sich um alles kümmern.
Die besten Ergebnisse erzielen Sie mit einer Kombination aus mehreren Lösungen
Telemarketing ist sehr erfolgreich und hilft Ihnen, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden zu halten. Es darf jedoch nicht die einzige Lösung sein, die Sie einsetzen. Im heutigen digitalen Zeitalter können Sie es auch mit Social Media Marketing kombinieren , mit dem Sie vor allem jüngere Generationen ansprechen können.
Eine andere Alternative sind regelmäßige Newsletter. Diese werden am erfolgreichsten sein, wenn Sie sie für jeden Empfänger personalisieren und gleichzeitig interessant gestalten.
Vergessen Sie die Kundenzufriedenheit nicht
Mit Telemarketing oder anderen Marketinglösungen können Sie Kunden motivieren und davon überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Wenn Sie jedoch möchten, dass sie dies einige Zeit später wieder tun, dürfen Sie ihre Zufriedenheit nicht vergessen.
Die Kundenzufriedenheit wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst. Neben der Qualität des Produkts ist es auch Ihr Umgang mit ihm. Nachdem Sie also eine erfolgreiche Marketingstrategie entwickelt haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie auch über einen professionellen Kundenbetreuung. Diesen können Sie selbst einrichten oder ein professionelles Callcenter kann Ihnen dabei helfen.