Wie können Sie über die Feiertage KPIs festlegen und auswerten und wie können Sie die Ergebnisse verbessern?
Zurück zur ListeKPI ist eine wichtige Kennzahl, die Marken und Unternehmen bei der Auswertung von Daten hilft, die sie dann zur Planung ihrer Ziele und Strategie verwenden können. Sie können das ganze Jahr über verwendet werden, aber kurz vor den Weihnachtsfeiertagen sind sie von unschätzbarem Wert. Wie kann man zu dieser Zeit KPIs festlegen und auswerten und was ist dabei zu beachten?
Was ist ein KPI?
KPI steht für Key Performance Indicators. Diese Indikatoren sind universell und können mit verschiedenen Prozessen, Dienstleistungen oder sogar einem Team von Mitarbeitern in Verbindung gebracht werden. Das macht es sehr einfach, das Leistungsniveau über einen bestimmten Zeitraum herauszufinden.
KPIs werden derzeit von vielen Unternehmen verwendet. Sie liefern ihnen klare Informationen über einzelne Prozesse und helfen ihnen, die besten Ergebnisse zu erzielen.
Wie legt man KPIs während der Festtage fest?
Die KPIs sollten sich auf die Prozesse konzentrieren , die direkt mit der Weihnachtszeit zusammenhängen. Dies könnte zum Beispiel der Verkauf verschiedener Weihnachtsprodukte oder -pakete oder die aktuelle Weihnachtsmarketingkampagne sein.
An Feiertagen können Sie mit KPIs auch den Gesamtumsatz von Produkten oder Dienstleistungen verfolgen. Auf diese Weise können Sie sehen, ob Sie besser oder schlechter abschneiden als im letzten Jahr. Wenn Sie schlechter abschneiden, können Sie kurz vor Heiligabend schnell eingreifen und verhindern, dass der Rückgang zu groß wird.
Das Verfahren zur Festlegung von KPIs ist für den Urlaub das gleiche wie zu anderen Zeiten. Die folgenden grundlegenden Fragen können Ihnen dabei helfen:
- Welches Ziel möchten Sie erreichen? Das von Ihnen gesetzte Ziel sollte auf der SMART-Metrik basieren. Das heißt, es sollte spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich nachvollziehbar sein.
- Warum halten Sie dieses Ziel für wichtig? Stellen Sie fest, ob das Ziel, das Sie sich gesetzt haben, wirklich wichtig für Ihr Unternehmen ist. Bringt es Sie dorthin, wo Sie hinwollen?
- Wie werden Sie den Fortschritt messen? Die Art und Weise, wie Sie Ihre Fortschritte messen, hängt von Ihrem Ziel ab. Im Allgemeinen gibt es jedoch verschiedene Tools, die Sie dazu verwenden können und die Ihnen klare Berichte liefern.
- Wie können Sie das Ergebnis beeinflussen? Bevor Sie KPIs festlegen, sollten Sie immer über Lösungen nachdenken, die Sie nutzen können, wenn die Ergebnisse nicht Ihren Vorstellungen entsprechen.
- Wie oft werden Sie die Fortschritte bei der Erreichung Ihrer Ziele überprüfen? Vor den Feiertagen ist es eine gute Idee, Ihre Ziele in regelmäßigeren Abständen zu überprüfen, beispielsweise alle zwei Wochen, damit Sie bei Bedarf schnell eingreifen können. Während des Jahres können Sie das Intervall auf einen Monat reduzieren.
Wie lassen sich die gemessenen Ergebnisse verbessern?
Manchmal kommt es vor, dass die KPI-Ergebnisse nicht gefallen. Was ist in einem solchen Fall zu tun? Warten Sie in der Weihnachtszeit nicht auf irgendetwas und kümmern Sie sich sofort um die Situation. Schließlich stehen die Feiertage vor der Tür und die Menschen machen nach den Feiertagen eine Weile Pause vom Einkaufen. Es ist daher wichtig, das Beste daraus zu machen.
Eine universelle Lösung zur Steigerung des Absatzes von Produkten und Dienstleistungen ist Telemarketing. Sein Hauptvorteil besteht darin, dass der Sachbearbeiter die Kunden direkt anspricht. Er oder sie kommuniziert mit ihnen am Telefon und stellt ihnen Ihr Produktangebot auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Anforderungen vor. Der direkte Kontakt mit Kunden ist heutzutage im Zeitalter von Online-Shops und sozialen Netzwerken eher eine Seltenheit als etwas Übliches. Das ist einer der Gründe, warum Telemarketing eine so hohe Erfolgsquote von bis zu 10% hat. Zum Vergleich: Die Erfolgsquote beim E-Mail-Marketing liegt in der Regel unter 0,5 %, was einen erheblichen Unterschied darstellt.