Wie funktioniert die Arbeit in einem Callcenter?
Zurück zur ListeDie Arbeit in einem Callcenter ist abwechslungsreich. Sie variiert je nach dem Bereich, auf den Sie sich konzentrieren. Während sich Kundendienstspezialisten im Allgemeinen mit Kundenproblemen befassen, sind die Mitarbeiter in der Telemarketing-Abteilung zum Beispiel für die Vereinbarung von Terminen zuständig. Sie fragen sich, wie die Arbeit in einem Call Center funktioniert? Lesen Sie weiter.
Kundenbetreuung
Zu den grundlegenden Dienstleistungen, die das Callcenter anbietet, gehören Kundenbetreuung. Es ist mit geschulten Mitarbeitern besetzt, die Fragen der Kunden beantworten, ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen und ihre Zufriedenheit garantieren.
Im Rahmen des Kundendienstes wird eine Reihe von Arbeiten durchgeführt. Neben der Kommunikation mit dem Kunden per Telefon, E-Mail, Online-Chat oder sozialen Netzwerken stehen auch andere Dienste zur Verfügung, wie z.B.:
- Mitarbeiter in der Bestellannahme – Die Mitarbeiter nehmen Bestellungen, Anfragen nach Katalogen oder Broschüren usw. entgegen und bearbeiten sie.
- Helpline – Helpdesk – Eine anspruchsvollere Form des Supports, die in der Regel für Produkte wie Computer, Anlagen und elektrische Geräte angeboten wird.
- Umfassendes Back-Office – Professionelle administrative Unterstützung für das Unternehmen. Es ist eine informelle Bezeichnung für alle Prozesse und Aktivitäten, die vor dem Kunden verborgen sind.
Bediener werden in der Regel so ausgebildet, dass sie mehrere Tätigkeiten gleichzeitig ausführen können. Das bedeutet, dass sie neben der Beantwortung von Kundenanfragen auch Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten oder Verwaltungsarbeiten erledigen können.
Telemarketing
Neben der Kundenbetreuung ist auch das Telemarketing ein weites Feld, in dem sich die Betreiber auf mehrere Aktivitäten konzentrieren. Dazu gehören:
- Treffen arrangieren – Professionell geschulte Mitarbeiter übernehmen die Telefonate mit Klienten oder Kunden und arrangieren die notwendigen Treffen mit ihnen.
- Telesales – eine der effektivsten Formen des Direktmarketings. Die Mitarbeiter telefonieren direkt mit den Kunden und präsentieren ihnen Ihre Produkte oder Dienstleistungen im bestmöglichen Licht.
- Kundenbindung – Ein Service, bei dem Callcenter-Mitarbeiter versuchen, bestehende Kunden zu halten oder ehemalige Kunden, die Sie in Richtung eines Konkurrenten verlassen haben, zurückzuholen.
- Aktualisieren von Datenbanken – Die Betreiber aktualisieren die Datenbanken regelmäßig und bereinigen sie von alten Kontakten.
Umfragen
Zur Arbeit in einem Callcenter gehört auch das Erstellen von Umfragen, damit Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennenlernen. Die Umfragen sind sehr unterschiedlich. Die drei, die Sie am häufigsten finden werden, sind:
- Telefonische Marktforschung – Eine der schnellsten Umfragen, die Ihnen in wenigen Minuten Antworten auf Ihre Fragen liefert. Sie können zum Beispiel leicht herausfinden, wie bekannt Ihre Marke ist oder wie die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrem Produkt ist.
- Net Promoter Score – ein Instrument, das von den Betreibern zur Verwaltung der Kundenzufriedenheit eingesetzt wird. Sie messen damit die Gesamtwahrnehmung der angebotenen Dienstleistungen und verkauften Produkte.
- Qualitätsanrufe – ist eine erweiterte Version des Net Promoter Score. Diese Methode wird von Betreibern verwendet, um zusätzliche Informationen über Kunden und ihre Einstellungen zu erhalten. Auf diese Weise erhalten Sie ein besseres Bild von deren Kaufverhalten.
Eintreibung von Schulden
Bei Credit Call konzentrieren wir uns auch auf die Eintreibung von Forderungen. Das ist praktisch, wenn die Gegenpartei Ihre Rechnung nicht bezahlt. Der gesamte Prozess beginnt mit dem sogenannten. frühzeitigen Inkasso. Dabei kontaktieren wir den Kunden oder Auftraggeber kurz vor Fälligkeit der Rechnung, um ihn zu erinnern.
Wenn ein Kunde eine Forderung nicht bezahlt, schalten unsere Betreiber auf außergerichtliche Beitreibung. Sie setzen sich mit der betreffenden Person auf allen möglichen Wegen in Verbindung und versuchen, den besten Weg zur Begleichung der Forderung zu finden. gerichtliche Beitreibungwo unsere Mitarbeiter von erfahrenen Anwälten unterstützt werden.