Automatisierung und Chatbots in Hotlines vor Weihnachten
Zurück zur ListeJeder Betreiber eines Online-Shops weiß, dass Weihnachten eine der schwierigsten Zeiten des Jahres ist. Die Menschen kaufen viel mehr ein als in anderen Monaten, was automatisch einen erhöhten Bedarf an einer Info-Line bedeutet. Daher bauen viele Unternehmen ihren Kundenservice ab Mitte November oder Anfang Dezember mit zusätzlichen Mitarbeitern oder sogar Chatbots aus. Wie kann Ihnen diese Lösung helfen und warum sollten Sie ihr eine Chance geben?
Chatbots können die Belastung der Hotline verringern
Chatbots sind eine ausgezeichnete Wahl für jedes einzelne Online-Geschäft. Sie bieten den Kunden in Sekundenschnelle relevante Informationen und lösen ihr Problem, ohne sie mit echten Menschen zu verbinden. Das entlastet die Mitarbeiter, die ihre volle Aufmerksamkeit anderen, viel anspruchsvolleren Anfragen widmen können.
Die meisten Chatbots arbeiten mit Informationen, die direkt auf der Website des Webshops frei verfügbar sind. Es stellt sich also die Frage, warum man in sie investieren sollte, wenn die Kunden die erforderlichen Daten auch ganz allein finden können? Die Antwort ist ganz einfach. Nicht alle Menschen wissen, wie man sich im Internet bewegt und wo man nach Daten suchen muss. Deshalb können sie sich an einen Chatbot wenden, der die wichtigsten Informationen aus der Masse der Informationen herausfiltert.
Außerdem sollte nicht vergessen werden, dass Weihnachten oft chaotisch ist und jeder versucht, die Geschenke so schnell wie möglich zu besorgen. Die Kunden haben keine Zeit, auf der Suche nach relevanten Informationen von einer Unterseite zur nächsten zu navigieren. Sie brauchen jemanden, der ihnen direkt sagt, wie viel ein Produkt kostet, wann sie es zu Hause haben werden, welche Versandoptionen es gibt oder wie sie das Produkt reklamieren können.
Chatbots sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Sie können auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten mit dem Kunden kommunizieren. Und falls sie nicht helfen können, stellen sie online eine E-Mail zur Verfügung, um den Kunden schon am nächsten Arbeitstag zu betreuen.
Chatbots unterstützen die Automatisierung
Die Automatisierung bestimmter Arbeitsabläufe ist sowohl für kleinere als auch für größere Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie bringt ihnen Dutzende von Vorteilen, und das nicht nur während der Weihnachtsfeiertage. Dazu gehören:
- Höhere Effizienz und Produktivität – automatisierte Lösungen eliminieren das Risiko von Fehlern und machen die Arbeit effizienter. Außerdem machen sie mühsame und arbeitsintensive manuelle Prozesse überflüssig, was zu einer höheren Produktivität und besseren Arbeitsergebnissen führt.
- Niedrigere Kosten und schnelleres Arbeiten – Automatisierung hilft, Kosten zu senken und den Gewinn zu steigern. Außerdem beschleunigt sie mehrere Arbeitsschritte und spart Zeit, die die Mitarbeiter in andere Aufgaben investieren können.
- Einfache Datenverarbeitung – bei der Verarbeitung größerer Datenmengen steigt das Risiko menschlicher Fehler, was dazu führt, dass einige Prozesse wiederholt werden müssen. Die Automatisierung verhindert dies und sorgt für genaue Ergebnisse, die klar und einfach zu lesen sind.
- Höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – die Automatisierung entlastet die Hotlinewas bedeutet, dass die Mitarbeiter weniger müde sind. Gleichzeitig wird jedoch die Qualität des Kundendienstes in keiner Weise beeinträchtigt. Ganz im Gegenteil. Sie erhalten über Chatbots in kürzester Zeit alle benötigten Informationen und können bei Bedarf mit einem echten Menschen in Kontakt treten.
Warten Sie nicht zu lange mit der Integration von Chatbots
Chatbots sind ein wichtiger Bestandteil der Automatisierung. Sie mögen zwar kompliziert aussehen, aber sie in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und sie dann zu nutzen, muss überhaupt nicht schwierig sein. Wenden Sie sich einfach an das Callcenter, das auch andere Dienste für Sie erledigen kann Kundenbetreuungwie z.B. eine Helpline, ein umfassendes Back-Office Denken Sie jedoch daran: Je früher Sie sich für Chatbots entscheiden, desto besser .Sie bieten Ihren Kunden einen professionellen Service, der ihre Zufriedenheit und damit die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen kaufen, erhöht.