Telesales vs. Online-Verkauf: Was sind die Unterschiede zwischen ihnen?
Zurück zur ListeHeute können Sie Produkte und Dienstleistungen auf verschiedene Weise anbieten. Zu den beliebtesten gehören der Telefonverkauf und der Online-Verkauf, die mehrere Vorteile bieten. Worin bestehen die Unterschiede und welche Alternative ist für Sie besser geeignet?
Der Online-Verkauf bietet verschiedene Optionen
Der Online-Verkauf zeichnet sich dadurch aus, dass er es Ihnen ermöglicht, Produkte auf unterschiedliche Weise anzubieten. Neben dem Online-Shop selbst können Sie auch soziale Netzwerke, Newsletter oder Anzeigen nutzen. Sie können Ihre Marketingstrategie ganz auf Ihre Bedürfnisse, Vorlieben und finanziellen Möglichkeiten abstimmen.
Ein weiterer Vorteil des Online-Verkaufs ist, dass Sie Ihre Kommunikation und Ihr Angebot auf die von Ihnen gewählte Zielgruppe zuschneiden können. Das macht es einfacher, Kunden zum Kauf zu motivieren und zu überreden.
Eine Anpassung der Kommunikation und des gesamten Verkaufs ist auch mit Telesales. Je nach Kaufverhalten, Alter oder anderen Details können die Betreiber das, was sie den Kunden anbieten, oder den Stil, in dem sie dies tun, ändern.
Beim Telesales werden in der Regel zwei Hauptstrategien angewandt, und zwar
- Cross-Sell – Direktverkaufsstrategie. Sie zielt darauf ab, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen, indem sie ihm mehrere Produkte anbietet, die mit seinem Hauptkauf in Verbindung stehen können oder auch nicht. Sie wird auch als vertikaler Verkauf bezeichnet.
- Up-Sell – eine Direktverkaufsstrategie, bei der versucht wird, dem Kunden ein höheres Sortiment eines bestimmten Produkttyps oder zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, die das gekaufte Produkt verbessern. Wird auch als horizontaler Verkauf bezeichnet.
Telesales ist persönlicher
Der größte Vorteil von Telesales ist, dass er im Gegensatz zum Online-Verkauf oder anderen Marketingmethoden persönlicher ist. Geschulte Mitarbeiter kommunizieren direkt mit dem Kunden, finden heraus, was er braucht oder sucht, und sind in der Lage, die perfekte Lösung für ihn zu finden.
Persönliche Ansprache ist in der heutigen Welt, in der das Online-Shopping so weit verbreitet ist, eine Seltenheit. Deshalb hat der Telefonverkauf einen großen Einfluss auf die Kunden. Diese Tatsache wird durch Statistiken bestätigt, die besagen, dass seine Erfolgsquote 10 % beträgt und damit 9,5 % höher ist als die des E-Mail-Marketings.
Es gibt jedoch keinen Grund, überrascht zu sein. Egal, wie gut Sie einen Beitrag in den sozialen Medien, einen Newsletter oder eine Online-Werbekampagne gestalten, das Ergebnis wird immer unpersönlich wirken. Es wird nie ein so starkes Gefühl hervorrufen wie die Verwendung von Telemarketing.
Welche Alternative ist besser?
Es ist nicht einfach zu sagen, welche Alternative besser ist. Es hängt alles von Ihren Zielen und Bedürfnissen ab. In vielen Fällen entscheiden sich Marken für eine Kombination aus beidem, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Denn im Online-Bereich können sie mit den richtigen Marketingstrategien ihren Namen bekannt machen und gleichzeitig über den Telefonverkauf eine persönlichere Beziehung zu den Kunden aufbauen.
Keine der beiden Alternativen wird ohne Experten wirksam sein
Egal, ob Sie sich für den Online- oder den Telefonverkauf entscheiden, denken Sie daran, dass Sie für Ihren Erfolg Profis brauchen, die wissen, was sie tun. Für die erste Option, den Online-Verkauf, ist es wichtig, jemanden zu finden, der Ihre Website erstellt, eine geeignete Marketingstrategie entwickelt und mit Ihren Kunden kommuniziert.
Beim Telefonverkauf kommt es darauf an, dass Sie erfahrene Mitarbeiter haben, die Produkte verkaufen, die benötigten Informationen beschaffen und Fragen von Kunden beantworten können. Sie können diese Mitarbeiter selbst einstellen, oder Sie können sie auslagern. Dank ihm müssen Sie sich nicht um die Einstellung und Auswahl neuer Mitarbeiter, um Lizenzen für Informationssysteme oder um Telekommunikations- und Internetgebühren kümmern. So sparen Sie effektiv Zeit, Energie und Geld.