Internationaler Tag der Callcenter! Eine einzigartige Feier!
Zurück zur ListeHeute, am 24. Juli, begehen wir den Internationalen Tag der Callcenter. Dieser Tag erinnert uns daran, dass der Beruf des Callcenters ein wichtiges Bindeglied zwischen Unternehmen und ihren Kunden ist. Er wurde erstmals 2011 von der International Association of Call Centres (IACC) eingeführt.
Das heutige Datum ist kein Zufall. Es ist ein Symbol. Die 24/7-Zahlen unterstreichen die ständige Verfügbarkeit der Callcenter-Mitarbeiter für unsere Kunden, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Sie erinnert uns daran, dass der Beruf des Operators ein wichtiges Bindeglied zwischen Unternehmen und ihren Kunden ist.
Bei CreditCall, einem der größten Anbieter von Callcenter-Dienstleistungen in der Slowakei, bieten wir verschiedene Arten von Dienstleistungen für unsere Kunden an, darunter Kundendienstleitungen für E-Shops, Banken, Versicherungsgesellschaften, Energieunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und verschiedene andere Institutionen. Für diese Unternehmen bieten wir auch Telesales-Dienste an – aktiver Verkauf von Dienstleistungen über das Telefon und telefonische Marktforschung. Wir haben 170 Mitarbeiter, die in unseren Büros im ganzen Land arbeiten. Callcenter sind auch ein wichtiges Instrument zur Sammlung von Informationen in öffentlichen Meinungsumfragen.
Wussten Sie, dass unsere Telefonisten allein im Jahr 2023 fast 3 Millionen ausgehende Anrufe tätigten und mehr als 502.000 Anrufe bearbeiteten?
In der Vergangenheit haben wir stolz mit dem National Center for Health Information zusammengearbeitet und unterstützen derzeit Flüchtlinge aus der Ukraine. Auf diese Weise helfen wir dort, wo der Bedarf am größten ist. Darüber hinaus führen unsere Mitarbeiter jährlich mehr als 100 Umfragen durch, die wertvolle Daten zur weiteren Förderung unserer Kunden liefern.
Wie werden Callcenter in der Öffentlichkeit wahrgenommen?
Heutzutage wird er oft mit negativen Stereotypen in Verbindung gebracht, die meist nicht der Wahrheit entsprechen, wie z.B.:
- Belästigung: Viele Menschen empfinden Callcenter als übermäßig aggressiv oder aufdringlich, mit Vertriebsmitarbeitern, die aufdringlich sind und kein Nein als Antwort akzeptieren wollen.
- Eingriff in die Privatsphäre: Die Vorstellung, dass persönliche Daten ohne Zustimmung gesammelt und für Marketingzwecke verwendet werden, kann für viele Menschen beunruhigend sein.
- Schlechter Kundenservice: Callcenter werden oft als notwendiges Übel mit langen Wartezeiten, schlechter Kommunikation und wenig hilfsbereiten Vertretern wahrgenommen.
Auf der anderen Seite werden Callcenter auch als – und darauf sind wir bei CreditCall stolz – wahrgenommen :
- Bequem: Callcenter bieten eine einfache Möglichkeit, das Unternehmen zu erreichen und Hilfe zu erhalten oder Probleme zu lösen.
- Effizient: Dank des technologischen Fortschritts können Callcenter Anrufe schnell an den richtigen Agenten weiterleiten und effektive Lösungen anbieten.
- Kostengünstig: Callcenter können für Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit sein, ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen und Supportanfragen zu bearbeiten.
- Transparent: Callcenter sollten ihre Absichten und den Zweck des Anrufs klar kommunizieren und die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen, bevor sie persönliche Daten erfassen.
- Datenschutz: Callcenter sollten sicherstellen, dass alle erhobenen Daten ordnungsgemäß gespeichert, gesichert und vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.
- Respektieren Sie die Grenzen der Kunden: Agenten sollten die Wünsche der Kunden respektieren, wenn diese die Teilnahme verweigern oder sich gegen eine weitere Kontaktaufnahme entscheiden.
- Einfühlsame Kommunikation: Callcenter-Mitarbeiter kommunizieren stets einfühlsam mit den Kunden und nehmen deren Frustrationen und Sorgen zur Kenntnis.
- Lösungsorientierter Ansatz: Callcenter konzentrieren sich darauf, Lösungen zu finden, anstatt nur Probleme schnell zu lösen.
Der Job eines Call Center-Operators ist viel mehr, als man auf den ersten Blick sieht.
Um effektiv und effizient auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können, müssen sie ständig geschult werden. Callcenter-Mitarbeiter müssen verantwortungsbewusst, kommunikativ, geduldig, belastbar, einfühlsam, intelligent und proaktiv sein. Ihre Bereitschaft zu lernen und ihre Bereitschaft, anderen zu helfen, sind Schlüsseleigenschaften für den Erfolg in diesem Beruf.
Liebe Operator, nur dank Ihnen sind wir in der Lage, unseren Kunden 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche schnell, effizient und effektiv zu helfen, wann immer sie es brauchen. Im Namen von CreditCall möchten wir unseren großartigen Telefonisten, Supervisoren, IT-Mitarbeitern und Vertriebsmitarbeitern für ihre großartige Arbeit und ihr Engagement danken. Ihre Geduld, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Professionalität bringen uns jeden Tag weiter. Dieser besondere Tag gehört Ihnen.
Vielen Dank für Ihre harte Arbeit und Ihr Engagement! 👏
