Marktforschungsagentur Wake UP
Markt- oder Meinungsforschung ist eine sehr anspruchsvolle Angelegenheit, aber ihr Ziel ist sehr einfach. Eine unterstützende Stimme bei wichtigen Entscheidungen zu sein.
Was ist Marktforschung?
Unter einer Umfrage verstehen wir eine Aktivität, die darauf abzielt, Meinungen, Einstellungen, Verhaltensweisen, Wissen, Effektivität oder Zufriedenheit zu ermitteln und zu erforschen.
Die Marktforschung ermöglicht es Ihnen, Ihren Zielmarkt zu entdecken oder die Meinung der Verbraucher über eine Ware oder eine Dienstleistung einzuholen.
Telefonische Marktforschung
Schnell, genau und erschwinglich. Das ist unsere Telefon-Marktforschung.
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Qualitätsanrufe
QCalls ist nach unserem Verständnis eine erweiterte Version der NPS-Umfrage. Zusätzlich zu den grundlegenden Fragen zur Markenempfehlung erheben wir auch andere wichtige Informationen.
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Net Promoter Score
Diese bewährte Kennzahl ist ein hervorragendes Instrument für das Kundenerlebnismanagement.
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Meinungsumfrage
Meinungsumfragen sind eine von mehreren Arten der Sozialforschung. Ihr Hauptziel ist es, die Meinung einer bestimmten Gruppe von Menschen herauszufinden. Im Falle von Online-Shops oder Unternehmen, die etwas verkaufen, geht es um Kunden. Umfragen sollten in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden. Vorzugsweise einige Zeit, nachdem einige Änderungen eingeführt wurden. Auf diese Weise wissen Sie, ob die erwarteten Ergebnisse erzielt wurden oder ob Sie die nächsten Schritte unternehmen müssen, die Sie zu diesen Ergebnissen führen.
In der Vergangenheit wurden Meinungsumfragen in der Regel per Telefon oder in persönlichen Gesprächen durchgeführt. Heute gibt es eine Alternative zu diesen traditionellen Methoden – Online-Formulare, die Sie bequem per E-Mail verschicken können, um herauszufinden, ob die Kunden mit den Dienstleistungen oder Produkten zufrieden sind.
Wie viel kostet eine Meinungsumfrage?
Die Kosten für eine Meinungsumfrage hängen von einer Reihe von Parametern ab und sind nicht einheitlich. Sie hängen zum Beispiel davon ab, wie viele Personen Sie ansprechen möchten. Die Anzahl der Personen bestimmt auch die Anzahl der gesammelten Daten, die dann analysiert werden müssen. Je mehr Daten Sie haben, desto teurer ist die Umfrage in der Regel. Andererseits erhalten Sie mit einer großen Menge an Daten viel genauere und bessere Ergebnisse.
Der Prozess der Sammlung von individuellen Informationen durch die Meinungsumfrage besteht aus mehreren Schritten. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, dürfen Sie keinen dieser Schritte auslassen. Diese sind:
- Definition des Ziels und des Zwecks der Umfrage
- die Vorbereitung von Themen
- die Ausarbeitung geeigneter Fragen
- Programmierung von Fragebögen
- Datenerfassung
- Auswertung der Umfrage und Aufbereitung in grafischer Form
- Interpretation der Ergebnisse
- Verabschiedung von Maßnahmen
Wenn Sie nicht wissen, wie man einen Fragebogen richtig vorbereitet, eine Umfrage auswertet oder die Ergebnisse interpretiert, überlassen Sie das den Experten. Sie werden alles für Sie erledigen und Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen.
Was ist unsere Rolle
Eine Umfrage ist ein Teilbereich des Ganzen, nämlich der Forschung. Die Forschung als solche besteht aus der Entwicklung einer professionellen Methodik, der Verarbeitung und Auswertung der gesammelten Daten. Daher ist unser Unternehmen ist ein Forscher oder Datensammler für Forschungsagenturen . Ak potrebuje výskumná agentúra získať informácie, osloví nás so zadaním, ktoré realizujeme v praxi ako terénny zber dát. Zadania realizujeme zväčša v mene agentúry.
Wir führen jedoch nicht nur Umfragen für Forschungsinstitute durch, sondern werden häufig auch von Unternehmen beauftragt, die über eigene Analysten verfügen. Unsere Aufgabe ist es, die erforderlichen Daten in hoher Qualität zu sammeln.
Arten von quantitativen Umfragen
Die telefonische Marktforschung – CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – gilt im Allgemeinen als die effektivste und objektivste Form der quantitativen Forschung im Vergleich zu anderen Techniken. Grundsätzlich kann die Datenerhebung sehr flexibel und mit einem hohen Maß an Qualität in Bezug auf die Kontrollinstrumente (Anrufkontrolle, Vergleich der aufgezeichneten Daten, Interviewführung) durchgeführt werden. Der Interviewer – ein Callcenter-Operator – stellt dem Befragten per Telefon Fragen und zeichnet diese im Informationssystem auf dem Computer auf.
Vorteile:
- Geschwindigkeit – sie ist relativ schnell
- Genauigkeit/Repräsentativität – erreicht die gesamte Bevölkerung, einschließlich Randgruppen, und ist daher in der Regel am genauesten
- Qualitätskontrolle – Möglichkeit einer hohen Qualitätskontrolle, Kommunikation und Aufzeichnung der Antworten durch die Interviewer
Nachteilig:
- es ist nicht möglich, Fragen zur Produktvisualisierung zu stellen
Online-Marktforschung – CAWI (in der ursprünglichen Bedeutung aus dem Englischen Computer Aided Web Interviewing) – der Befragte füllt den Fragebogen an einem Computer aus. Auch multimediale Formen von Fragen, wie Bilder oder Audioaufnahmen, können in die Umfrage integriert werden)
Vorteile:
- die Kosten für den Druck der Bögen oder die Gehälter der Meinungsforscher sind in der Regel die günstigsten aller Arten von Umfragen
- ist es auch möglich, nach dem optischen Aspekt des Produkts zu fragen
- Informationen werden relativ schnell gesammelt
Nachteilig:
- die Befragten sind nicht repräsentativ für die Bevölkerung
- es ist schwieriger, die Gültigkeit der Antworten und die Identität des Befragten zu überprüfen
- im Falle der so genannten Panels ist es die Professionalisierung der Befragten (Menschen werden dafür bezahlt, Fragebögen im Internet auszufüllen)
Persönliche Marktforschung – CAPI (in der ursprünglichen Bedeutung aus dem Englischen Computer Aided Personal Interviewing, irgendwo kann man auch die Definition von F2F – face to face – treffen). Eine persönliche Umfrage, die mit Hilfe eines professionellen Interviewernetzwerks durchgeführt wird. Das bedeutet, dass die Interviewer den Befragten tatsächlich treffen und entweder einen gedruckten Fragebogen oder, was heutzutage viel häufiger vorkommt, einen Fragebogen auf einem Tablet ausfüllen.
Vorteile:
- alle Arten von Fragen können gestellt werden: Text, visuell und Audio
- das untersuchte Produkt kann dem Befragten gezeigt oder vorgeführt werden
Nachteilig:
- geografisch anspruchsvoll ist, ist es notwendig, ein großes Netzwerk von Interviewern zu haben, um die Repräsentativität zu erhalten
- hohe Kosten – in der Regel die höchsten Kosten für die Durchführung dieser Art von Umfrage
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Wie die telefonische Marktforschung funktioniert
Eine Umfrage ist eine sehr sensible Angelegenheit und erfordert daher eine präzise Planung, eine qualitativ hochwertige Durchführung und eine angemessene Auswertung. Wie eine Umfrage von Anfang an bis zum endgültigen Ergebnis durchgeführt wird:
- Definition des Ziels und des Zwecks der Umfrage
- Vorbereitung der Themen, die wir in der Umfrage herausfinden wollen
- Vorbereitung von geeigneten Fragen
- Programmierung von Fragebögen
- Datenerhebung mit vorheriger Schulung des Interviewers
- Auswertung der Umfrage und Aufbereitung in grafischer Form
- Interpretation der Ergebnisse
- Verabschiedung von Maßnahmen
Welche Arten von Telefonumfragen bieten wir an?
Telefonische Marktforschung
Schnell, genau und erschwinglich. Das ist unsere Standard-Telefonumfrage.
Net Promoter Score (NPS)
Diese bewährte Kennzahl, die erfasst, wie Ihre Marke oder Ihr Produkt von Ihren Kunden wahrgenommen wird, ist ein hervorragendes Instrument für das Kundenerlebnismanagement und sollte regelmäßig eingesetzt werden.
Qualitätsanrufe
QCalls ist nach unserem Verständnis eine erweiterte Version der NPS-Umfrage. Zusätzlich zu den grundlegenden Fragen zur Markenempfehlung erheben wir auch andere wichtige Informationen.
Welche Zielgruppen werden wir mit der Telefonumfrage erreichen?
- B2C-Umfrage – ein Aufruf an die Einwohner, d. h. an Personen, von denen wir persönliche Meinungen, Einstellungen, Kenntnisse usw. erfragen.
- B2B-Umfrage – Anrufe bei Unternehmen, d.h. juristischen Personen. Der Befragte antwortet im Namen des Unternehmens oder der Einrichtung, in der er tätig ist. Das kann ein Einzelunternehmer, ein Unternehmen, ein Büro oder eine andere Institution sein. Die Position der Person ist individuell, je nach Thema der Umfrage (Personalleiter, Direktor, Verantwortlicher für den Bereich…)
- Öffentliche Umfragen – das sind allgemeine Umfragen, bei denen die Befragten nach dem Zufallsprinzip kontaktiert werden. Das bedeutet, dass eine zufällig generierte Telefonnummer angerufen wird, ohne zu wissen, wer am anderen Ende erreicht wird. Eine Ausnahme bilden öffentliche Umfragen bei Unternehmen, bei denen die Anrufe auf der Grundlage einer Datenbank, von Nummern aus öffentlichen Quellen oder von Unternehmenswebsites erfolgen.
- Kundenumfragen – wenn ein Unternehmen oder eine Einrichtung die Meinungen und Einstellungen seiner Kunden in Erfahrung bringen muss. In diesem Fall stellt der betreffende Kunde eine Datenbank mit seinen Kunden zur Verfügung, die kontaktiert werden sollen. Bei dem Kunden kann es sich um eine Einzelperson, aber auch um ein Unternehmen handeln, d.h. der Befragte, der kontaktiert werden soll, stammt aus einer vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Datenbank – es besteht eine Form der Beziehung (z.B. bei einer Bank, bei der der Kunde sowohl eine Einzelperson als auch ein Unternehmen sein kann).
Qualität und Preis der Umfrage
Bei der Wahl der richtigen Umfragemethode sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie je nach Zielsetzung und Zielgruppe die richtige Art der Umfrage auswählen.
Leider werden diese Attribute oft den niedrigeren Kosten gegenüber der Eignung der Umfrage vorgezogen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Umfrageergebnisse möglicherweise nicht korrekt sind, wenn Sie nicht den richtigen Umfrageentwurf oder die richtige Zielgruppe wählen. Folglich sind auch die nachfolgenden Entscheidungen, die Sie treffen , möglicherweise nicht korrekt.
In dem Bemühen, vielleicht ein paar hundert Euro zu sparen, können wir den Schaden, der durch eine falsche Entscheidung entsteht, auf Tausende oder sogar Zehntausende von Euro berechnen.
Qualitativ hochwertige Marktforschung sollte ein wesentliches Instrument für geschäftliche Entscheidungen sein. Die Form der Forschung und die Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten, sind wichtig. Wenn Sie Beratung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
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