Telefonische Marktforschung
Telefonische Marktforschung
Bei Kundenumfragen geht es nicht nur um das Sammeln von Daten, sondern auch darum, das Verhalten und die Motivationen der Verbraucher auf dem Markt zu ermitteln.
E ine der effektivsten und objektivsten Formen der Forschung ist eine Telefonumfrage. Mit einer Telefonumfragekönnen Sie etwas über Ihre Markenbekanntheit, die Einstellung der Kunden zur Qualität Ihrer Produkte, die Kenntnis Ihrer Werbekampagne usw. herausfinden. Im Vergleich zu anderen Methoden der Datenerhebung (elektronische Erhebung oder persönliche Befragung) liegt der Vorteil einer Telefonumfrage in der Möglichkeit der Nachbereitung.
Bei Kundenumfragen geht es nicht nur um das Sammeln von Daten, sondern auch darum, das Verhalten und die Motivationen der Verbraucher auf dem Markt zu ermitteln. Eine der effektivsten und objektivsten Formen der Forschung ist eine Telefonumfrage. Mit einer Telefonumfrage können Sie herausfinden, wie bekannt Ihre Marke ist, wie Ihre Kunden die Qualität Ihrer Produkte einschätzen, ob sie Ihre Werbekampagne kennen und so weiter. Im Vergleich zu anderen Methoden der Datenerhebung (Online-Erhebung oder persönliche Befragung) liegt der Vorteil einer Telefonumfrage in der Möglichkeit der Online- oder Nachbereitung. Sie ist ein schnelles und effizientes Instrument im Vergleich zu anderen Arten von Umfragen. Sie ist schneller als die persönliche Erhebung über ein Umfragenetzwerk und repräsentativer als Online-Umfragen, bei denen ein bestimmter Teil der Bevölkerung von den Umfragen ausgeschlossen wird.
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Was ist unsere Rolle
Eine Umfrage ist ein Teilbereich des Ganzen, nämlich der Forschung. Die Forschung als solche besteht aus der Entwicklung einer professionellen Methodik, der Verarbeitung und Auswertung der gesammelten Daten. Daher ist unser Unternehmen hat die Position eines Forschers oder Datensammlers für Forschungsagenturen inne. Wenn eine Forschungsagentur Informationen benötigt, tritt sie mit einem Auftrag an uns heran, den wir in der Praxis als Felddatenerhebung durchführen.
Wir führen jedoch nicht nur Umfragen für Forschungsagenturen durch, sondern werden häufig auch von Unternehmen beauftragt, die über eigene Analysten verfügen.Unsere Aufgabe ist es, die erforderlichen Daten auf hochwertige Weise zu sammeln.
Wie die telefonische Marktforschung funktioniert
Eine Umfrage ist eine sehr sensible Angelegenheit und erfordert daher eine präzise Planung, eine qualitativ hochwertige Durchführung und eine angemessene Auswertung. Wie eine Umfrage von Anfang an bis zum endgültigen Ergebnis durchgeführt wird:
- Definition des Ziels und des Zwecks der Umfrage
- Vorbereitung der Themen, die wir in der Umfrage herausfinden wollen
- Vorbereitung von geeigneten Fragen
- Programmierung von Fragebögen
- Datenerhebung mit vorheriger Schulung des Interviewers
- Auswertung der Umfrage und Aufbereitung in grafischer Form
- Interpretation der Ergebnisse
- Verabschiedung von Maßnahmen
Welche Zielgruppen werden wir mit der Umfrage erreichen?
B2C-Umfrage – ein Aufruf an die Einwohner, d. h. an Personen, von denen wir persönliche Meinungen, Einstellungen, Kenntnisse usw. erfragen.
B2B-Umfrage – Anrufe bei Unternehmen, d.h. juristischen Personen. Der Befragte antwortet im Namen des Unternehmens oder der Einrichtung, in der er tätig ist. Das kann ein Einzelunternehmer, ein Unternehmen, ein Büro oder eine andere Institution sein. Die Position der Person ist individuell, je nach Thema der Umfrage (Personalleiter, Direktor, Verantwortlicher für den Bereich…)
Öffentliche Umfragen – das sind allgemeine Umfragen, bei denen die Befragten nach dem Zufallsprinzip kontaktiert werden. Das bedeutet, dass eine zufällig generierte Telefonnummer angerufen wird, ohne zu wissen, wer am anderen Ende erreicht wird. Eine Ausnahme bilden öffentliche Umfragen bei Unternehmen, bei denen die Anrufe auf der Grundlage einer Datenbank, von Nummern aus öffentlichen Quellen oder von Unternehmenswebsites erfolgen.
Kundenumfragen – wenn ein Unternehmen oder eine Einrichtung die Meinungen und Einstellungen seiner Kunden in Erfahrung bringen muss. In diesem Fall stellt der betreffende Kunde eine Datenbank mit seinen Kunden zur Verfügung, die kontaktiert werden sollen. Bei dem Kunden kann es sich um eine Einzelperson, aber auch um ein Unternehmen handeln, d.h. der Befragte, der kontaktiert werden soll, stammt aus einer vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Datenbank – es besteht eine Form der Beziehung (z.B. bei einer Bank, bei der der Kunde sowohl eine Einzelperson als auch ein Unternehmen sein kann).
Qualität und Preis der Umfrage
Bei der Wahl der richtigen Umfragemethode sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie je nach Zielsetzung und Zielgruppe die richtige Art der Umfrage auswählen.
Leider werden diese Attribute oft den niedrigeren Kosten gegenüber der Eignung der Umfrage vorgezogen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Umfrageergebnisse möglicherweise nicht korrekt sind, wenn Sie nicht den richtigen Umfrageentwurf oder die richtige Zielgruppe wählen. Folglich sind auch die nachfolgenden Entscheidungen, die Sie treffen , möglicherweise nicht korrekt.
In dem Bemühen, vielleicht ein paar hundert Euro zu sparen, können wir den Schaden, der durch eine falsche Entscheidung entsteht, auf Tausende oder sogar Zehntausende von Euro berechnen.
Qualitativ hochwertige Marktforschung sollte ein wesentliches Instrument für geschäftliche Entscheidungen sein. Die Form, in der sie durchgeführt wird, und die Zielgruppe, die Sie ansprechen wollen, sind wichtig. Wenn Sie Beratung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
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