Multichanel: moderne Kundenkommunikation

Kommunikation über mehrere Kanäle

Heutzutage, mit dem Aufkommen neuer Technologien und Verkaufsmethoden für Waren und Dienstleistungen, ändern sich auch die Formen der Kommunikation und der Umfang der Interaktion mit den Kunden.

Es ist nicht mehr nur die traditionelle telefonische Kommunikation, sondern der Anteil der Kommunikation über elektronische Kommunikationskanäle nimmt immer mehr zu. Kommunikation über E-Mail, Web-Chat und soziale Netzwerke.

Derzeit die folgende Darstellung:

Telefonische Kommunikation 45 %
Emails 30 %
Web, Chat und soziale Netzwerke 25 %

Moderne Kommunikation mit dem Kunden

Sie können die Kommunikation mit dem Kunden selbst übernehmen oder das Call Center kann sie für Sie übernehmen. Die heutigen Callcenter nehmen nicht mehr nur Telefonanrufe entgegen, sondern können praktisch alle Formen der elektronischen und schriftlichen Kommunikation mit Kunden bearbeiten. Sie sind moderne Shared Service Center, die diese Formen der Kommunikation abwickeln können.

Welche Formen der Multi-Channel-Kommunikation können wir anbieten?

Unser Unternehmen kann Ihnen die folgenden Kommunikationsformen im Rahmen von Multichannel anbieten. Wir können die einzelnen Formen der Kommunikation separat oder in Kombination anbieten:

Telefonische Kommunikation – im Grunde handelt es sich um den Betrieb der Kundendienstleitung. Dabei kann es sich um eine Hotline handeln, bei der der Kunde alle seine Anliegen vorbringt, oder um einen Helpdesk als höhere Form des Kundensupports. Eine weitere Möglichkeit ist die Bestellhotline, über die der Kunde Produkte oder Dienstleistungen bestellen kann. Es gibt viele Möglichkeiten und sie können miteinander und mit anderen Diensten kombiniert werden.
Bearbeitung von E-Mails – dies ist eine fast schon traditionelle Art der Kommunikation. Der Vorteil ist, dass E-Mails nicht sofort beantwortet werden müssen und selbst bei einer großen Anzahl von E-Mails können diese in kurzer Zeit beantwortet werden.
Chat-Dienst – diese Form der Kommunikation ist in letzter Zeit in den Vordergrund gerückt und wird vor allem von der „jungen Internet-Generation“ genutzt.
Social-Networking-Dienst – im Grunde handelt es sich um eine ähnliche Kommunikation wie über einen Web-Chat.

Für wen ist Customer Service Outsourcing geeignet?

Dieser Service ist in erster Linie für Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Kunden gedacht, unabhängig von ihrem Schwerpunkt oder Kundenkreis. Er eignet sich jedoch auch gut für kleinere Unternehmen. Die häufigsten Kunden sind Unternehmen:

Marktteilnehmer, die nicht über ein eigenes Kundendienstzentrum verfügen. Dabei kann es sich um ein brandneues und neu gegründetes Unternehmen handeln oder um ein Unternehmen aus dem Ausland, das einen Kundendienst in slowakischer Sprache benötigt.
die nach einer flexiblen Möglichkeit suchen, ihr eigenes Callcenter zu erweitern. Der Vorteil einer solchen Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, die Kapazitäten des Kundendienstes sehr flexibel an die aktuellen Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen.
auf der Suche nach finanziellen Einsparungen beim Betrieb eines Kundendienstzentrums. Wenn alle tatsächlichen Kosten berechnet werden, ist das Outsourcing des Kundendienstes eine finanziell tragfähigere Lösung. Der Hauptgrund sind die Größenvorteile, die ein Outsourcing-Unternehmen erzielen kann.

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Arbeitszeiten

CreditCall betreibt ein Callcenter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Das bedeutet, dass wir das ganze Jahr über einen Non-Stop-Betrieb zur Verfügung haben. Die meisten unserer Geschäftspartner nutzen jedoch die normalen Geschäftszeiten.

Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für den Kundenservice?

Bei der Berechnung der tatsächlichen Kosten werden oft einige Posten vergessen, die aber ebenfalls Teil der Kosten für die Arbeit des Shared Service Center-Betreibers sind. Was beinhalten also die tatsächlichen Kosten eines Kundendienstmitarbeiters?

das Bruttogehalt des Arbeitnehmers
Arbeitnehmerbeiträge
Arbeitgeberbeiträge
Urlaubskosten
Kosten für (Krankheitsurlaub, Urlaub usw.)
Essensmarken
das Gehalt der Aufsichtsperson
Ausbildung
Rekrutierung & Auswahl
Lizenzen für Informationssysteme
Verwaltung von Informationssystemen
Telekommunikations- und Internetgebühren
Anmietung von Büros
Abschreibung von sonstiger Ausrüstung
Bearbeitung von Gehaltsabrechnungen und Buchhaltung

Vorteile des Outsourcings

Outsourcing ist zu einem wichtigen Bestandteil von Unternehmensstrategien in wichtigen Geschäftsbereichen geworden, einschließlich des Outsourcings des Kundendienstes. Auf den ersten Blick mag ein solcher Schritt komplex und kompliziert erscheinen, aber er hat eine Reihe von Vorteilen:

Transparenz – Sie haben absolute Kontrolle und Zugang zu jeder Kommunikation, die mit Ihren Kunden geführt wird, einschließlich Statistiken und Berichten
Flexibilität – der Kundensupport von Drittanbietern bietet Ihnen mehr Flexibilität, um die schwankenden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
Kostenoptimierung – indem nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen gezahlt wird, werden die Kosten optimiert und die Ressourcen effizient genutzt
Sie müssen nicht nach neuen Mitarbeitern suchen – derzeit ist es schwierig, einen geeigneten Kandidaten für die Stelle des Callcenter-Operators zu finden, so dass diese schwierige Aufgabe für Sie entfällt
Sie müssen keine neuen Mitarbeiter einarbeiten – normalerweise gibt es in Callcentern eine hohe Fluktuation und es müssen ständig neue Mitarbeiter eingearbeitet werden. Diese Aufgabe entfällt für Sie ohnehin.
Fachwissen und Erfahrung – Sie erhalten einen Partner, der Erfahrung mit Hunderten von verschiedenen Projekten hat und Sie gerne berät, welche Lösung für Sie ideal ist

Outsourcing bietet Ihnen heute weit mehr Möglichkeiten, als Sie sich vorstellen können. Wir als Unternehmen werden alles für Ihre Zufriedenheit und unsere langfristige Zusammenarbeit tun.