24/7-Kundendienst
24/7-Kundendienst
CreditCall betreibt ein Callcenter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Das bedeutet, dass wir das ganze Jahr über durchgehend erreichbar sind.
Für wen ist Customer Service Outsourcing geeignet?
Dieser Service ist in erster Linie für Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Kunden gedacht, unabhängig von ihrem Schwerpunkt oder Kundenkreis. Er eignet sich jedoch auch gut für kleinere Unternehmen. Die häufigsten Kunden sind Unternehmen:
- Marktteilnehmer, die nicht über ein eigenes Kundendienstzentrum verfügen. Dabei kann es sich um ein brandneues und neu gegründetes Unternehmen handeln oder um ein Unternehmen aus dem Ausland, das einen Kundendienst in slowakischer Sprache benötigt.
- die nach einer flexiblen Möglichkeit suchen, ihr eigenes Callcenter zu erweitern. Der Vorteil einer solchen Zusammenarbeit ist die Möglichkeit, die Kapazitäten des Kundendienstes sehr flexibel an die aktuellen Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen.
- auf der Suche nach finanziellen Einsparungen beim Betrieb eines Kundendienstzentrums. Wenn alle tatsächlichen Kosten berechnet werden, ist das Outsourcing des Kundendienstes eine finanziell tragfähigere Lösung. Der Hauptgrund sind die Größenvorteile, die ein Outsourcing-Unternehmen erzielen kann.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Fordern Sie eine kostenlose Beratung mit einem Angebot an.
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Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Arbeitszeiten des Kundendienstes
CreditCall betreibt ein Callcenter 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Das bedeutet, dass wir das ganze Jahr über einen Non-Stop-Betrieb zur Verfügung haben. Für die meisten unserer Geschäftspartner gelten jedoch die normalen Betriebszeiten, und die liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr.
Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für den Kundenservice?
Es kommt oft vor, dass bei der Berechnung der tatsächlichen Kosten einige Posten vergessen werden, die aber ebenfalls Teil der Kosten für die Arbeit des Callcenter-Betreibers sind. Was beinhalten die tatsächlichen Kosten eines Kundendienstmitarbeiters also alles?
- das Bruttogehalt des Arbeitnehmers
- Arbeitnehmerbeiträge
- Arbeitgeberbeiträge
- Urlaubskosten
- Kosten für (Krankheitsurlaub, Urlaub usw.)
- Essensmarken
- das Gehalt der Aufsichtsperson
- Ausbildung
- Rekrutierung & Auswahl
- Lizenzen für Informationssysteme
- Verwaltung von Informationssystemen
- Telekommunikations- und Internetgebühren
- Anmietung von Büros
- Abschreibung von sonstiger Ausrüstung
- Bearbeitung von Gehaltsabrechnungen und Buchhaltung
Kosten – zur besseren Veranschaulichung zeigen wir die Kosten und die Anzahl der Mitarbeiter pro 24/7-Arbeitsplatz.
Dies ist nur eine grobe Schätzung, wie viel es kostet, eine Bedienerstelle für drei Schichten zu betreiben.
Wie hoch sind die Kosten für ein eigenes
Callcenter?
Sie möchten die Kosten Ihres eigenen Callcenters genau wissen? Berechnen Sie sie jetzt:
Berechnen Sie die Kosten für Ihr eigenes CallcenterVorteile der Auslagerung des Kundendienstes
Outsourcing ist zu einem wichtigen Bestandteil von Unternehmensstrategien in wichtigen Geschäftsbereichen geworden, einschließlich des Outsourcings des Kundendienstes. Auf den ersten Blick mag ein solcher Schritt komplex und kompliziert erscheinen, aber er hat eine Reihe von Vorteilen:
- Transparenz – Sie haben absolute Kontrolle und Zugang zu jeder Kommunikation, die mit Ihren Kunden geführt wird, einschließlich Statistiken und Berichten
- Flexibilität – der Kundensupport von Drittanbietern bietet Ihnen mehr Flexibilität, um die schwankenden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
- Kostenoptimierung – indem nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen gezahlt wird, werden die Kosten optimiert und die Ressourcen effizient genutzt
- Sie müssen nicht nach neuen Mitarbeitern suchen – derzeit ist es schwierig, einen geeigneten Kandidaten für die Stelle eines Call Center Operators oder Shared Service Center Operators zu finden, so dass diese schwierige Aufgabe für Sie entfällt
- Sie müssen keine neuen Mitarbeiter einarbeiten – normalerweise gibt es in Callcentern eine hohe Fluktuation und es müssen ständig neue Mitarbeiter eingearbeitet werden. Diese Aufgabe entfällt für Sie ohnehin.
- Fachwissen und Erfahrung – Sie erhalten einen Partner, der Erfahrung mit Hunderten von verschiedenen Projekten hat und Sie gerne berät, welche Lösung für Sie ideal ist
- Technik – wir bieten Ihnen die komplette technische Einrichtung des Projekts ohne hohe Investitionen – Einrichtung einer grünen Leitung (0800), einer blauen Leitung (0850), Einrichtung von IVR (Sprachmenü auf der Telefonleitung)
Outsourcing bietet Ihnen heute weit mehr Möglichkeiten, als Sie sich vorstellen können. Wir als Unternehmen werden alles für Ihre Zufriedenheit und unsere langfristige Zusammenarbeit tun.
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Auch diese Unternehmen vertrauen uns.
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