Telesales: Effektiver Telefonverkauf

Ein Callcenter kann Ihrem Unternehmen helfen, die Effektivität Ihrer Strategie zur Gewinnung neuer Kunden zu erhöhen. In der heutigen Zeit, in der fast jedes Unternehmen mit einem hohen Maß an Wettbewerb konfrontiert ist, ist es wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihren Kundenstamm zu erweitern.

Gleichzeitig müssen Sie die richtige Kundengruppe mit der richtigen Marketingstrategie zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
E in Callcenter ist in der Lage, die Kundenakquise und die Kundenpflege zu koordinieren und Leads in echte Kunden umzuwandeln, indem es eine breite Palette von Marketinginstrumenten einsetzt. Internationalen Studien zufolge liegt die durchschnittliche Erfolgsquote (Verkaufsumwandlung) beim Telemarketing beiüber 10 %, was ein erheblicher Unterschied ist, verglichen beispielsweise mit dem E-Mail-Marketing, wo sie oft nur bei 0,5 % liegt.

Natürlich hängt der Erfolg eines bestimmten Projekts von verschiedenen Aspekten ab. Zum Beispiel von der Art des Produkts, der Dienstleistung oder des spezifischen Angebots, das verkauft wird, oder von der Wahl der Zieldatenbank usw.

Wenn Sie prüfen möchten, wie erfolgreich der Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen wäre, füllen Sie das untenstehende Formular aus. Neben der Gewinnung neuer Kunden ist es auch möglich, mit bestehenden Kunden durch eine Cross- und Up-Sell-Strategie zu arbeiten.

Cross-Selling – ist eine Direktverkaufsstrategie, die darauf abzielt, die Bedürfnisse eines Kunden zu befriedigen, indem mehrere Produkte angeboten werden, die mit seinem Hauptkauf in Verbindung stehen können oder auch nicht. Man spricht von vertikalem Verkauf, wenn z.B. eine Versicherungsgesellschaft Ihnen neben einer Lebensversicherung auch eine Kfz-Versicherung anbietet oder ein Mobilfunkbetreiber Ihnen neben der Telefonie auch mobiles Internet anbietet.
Up-Sell – ist eine Direktverkaufsstrategie, die darauf abzielt, dem Kunden ein höheres Sortiment einer bestimmten Art von Produkt oder Dienstleistung oder zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, die die Eigenschaften des gekauften Produkts oder der Dienstleistung verbessern, oder eine größere Menge derselben Art von Produkt oder Dienstleistung zu einem günstigeren Preis. Es handelt sich um eine Bewegung entlang des sogenannten horizontalen Verkaufs. Beim Verkauf einer verlängerten Garantie beim Kauf einer Waschmaschine oder beim Kauf von Socken wird der Verkäufer Sie zum Beispiel fragen, ob Sie 2 oder 3 Paar Socken kaufen möchten.

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Vorteile des Outsourcings – Telesales

Telesales – der Verkauf über das Telefon – ist ein einfaches und effektives Instrument zur Verbesserung Ihres Geschäfts. Hier sind einige seiner Vorteile:

Flexibilität – die Auslagerung des Telesales gibt Ihnen mehr Flexibilität bei der Umsetzung Ihrer Geschäftspläne
genau messbare Ergebnisse – Telesales-Ergebnisse sind extrem gut messbar, und es ist möglich, eine Analyse zu jedem Punkt des Verkaufsprozesses zu liefern
Senkung der Betriebskosten – Telemarketing ist eine kosteneffiziente Methode und im Vergleich zu anderen Formen des Marketings deutlich günstiger
steigert Ihren Umsatz – dank geschulter Mitarbeiter und geeigneter Verkaufstechniken verkauft der Telesales tatsächlich
unmittelbare Reaktion auf das Produkt oder die Dienstleistung – während des Anrufs kann der Callcenter-Mitarbeiter einen Vertrag oder eine Vereinbarung abschließen
Erstellung einer Datenbank – dank der Informationen aus den Anrufen können Sie Ihre Kundendatenbank auf dem neuesten Stand halten
Erfahrung – Sie bekommen einen Partner, der Erfahrung mit Hunderten von verschiedenen Projekten hat und Sie gerne berät, was die ideale Lösung für Sie ist

Das Outsourcing von Telesales bietet Ihnen weit mehr Möglichkeiten, als Sie sich heute vorstellen können. Wir als Unternehmen werden alles für Ihre Zufriedenheit und eine langfristige Zusammenarbeit tun.

Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für den Betrieb eines Telemarketing-Unternehmens?

Es kommt oft vor, dass bei der Berechnung der tatsächlichen Kosten einige Posten vergessen werden, die aber ebenfalls Teil der Kosten für die Arbeit des Callcenter-Mitarbeiters sind. Was beinhalten also die tatsächlichen Kosten eines Mitarbeiters der Telesales-Abteilung?